醫(yī)院的評價理論體系結構模型及模塊功能設計到底要注意什么呢？

1.評價系統流程實體模型

評價系統運維運作的總體步驟實體模型為醫(yī)院門診HIS與評價器系統軟件中間創(chuàng)建api接口，實現了提示患者開展?jié)M意率評價，對其所收集的評價信息柜機的作用，與此同時，根據對系統評價信息的優(yōu)化解決，實現了管理者對評價信息的查閱和管理功能。先當窗口操作工為患者進行正常的業(yè)務操作后，評價信息數據采集器自動提示患者并對現階段服務項目給與評價，形成評價信息；隨后，評價器客戶端軟件自動采集患者評價信息，并連著HIS有關信息至后臺管理網絡服務器，服務端程序流程將讀取到的信息歸納并存放到數據庫的相對應數據分析表中，與此同時，評價器綜合性管理平臺可載入數據庫系統里的評價信息并且以數據分析表的方式呈現在平臺上；根據創(chuàng)建IP投射，可完成院外登陸管理平臺，院中管理人員根據院中局域網絡直接登錄管理平臺查看評價信息，院外管理人員根據IP地址映射登陸查詢。管理平臺里的數據信息隨服務器數據的升級而自動更新，HIS與評價系統軟件的插口確保了患者本人信息的準確性。

2.模塊功能設計

系統流程實體模型由HIS和評價器系統軟件2個模塊構成。在其中，評價器系統軟件模塊包含評價器前臺接待手機客戶端、評價器后臺管理服務器端程序流程及其評價器綜合性管理平臺。根據對HIS模塊開展插口改造升級，現階段臺操作工進行對患者的此次服務項目后，HIS程序流程可自行將員工、患者等基本上信息發(fā)送給評價器手機客戶端，手機客戶端向評價數據采集器傳出回應，提醒患者開展評價。手機客戶端接受到患者的此次評價信息，并把HIS給予的員工及患者等信息一并發(fā)送至評價器服務器端程序流程。服務器端將讀取到的全部評價信息融合后存進后臺管理數據庫系統。評價器服務平臺要以數據庫系統為根本創(chuàng)建的集成化Web網頁頁面，能夠不一樣管理權限的賬號登錄查詢患者評價信息。

自醫(yī)院采用如江智能科技的評價系統進行滿意度評價統計后，為了更好的、迅速、更準地掌握患者對醫(yī)院的滿意度，醫(yī)院在每個服務項目窗口設置了滿意度評價活動。它對提高醫(yī)院的、體系管理及其醫(yī)護人員的工作激情和自覺性都擁有非常重要的功效。選用大屏幕立式液晶交互評價終端，安裝在每層導診臺附近，收集患者對醫(yī)院整體、各醫(yī)室的評價，在醫(yī)員評價模塊中，系統可以對該醫(yī)生的三項指標進行滿意度評價有四個按鍵，指的是非常滿意、令人滿意、基本上令人滿意、不滿意四個級別?；颊呓o與的評價會根據有關對系統患者的滿意度開展統計分析，進而可以研究出相應的結論發(fā)展趨勢，為醫(yī)院的改進措施具有了至關重要的功效。

在窗口接納服務項目后，若患者給與的評價為不滿意，窗口醫(yī)護人員收到短信通知后，要及時地詢問患者不滿意的緣故。在不一樣的窗口要提供不一樣的詢問。若患者要在拿藥接受了服務項目，能夠詢問患者不滿意是由于工作人員的工作態(tài)度或是拿藥的便利性；若患者要在部門接受了服務項目，能從醫(yī)師的服務質量、診治水準、問診方便快捷度等層面開展詢問。滿意度評價器的設定可以立即地醫(yī)院能夠更好地有關問醫(yī)，患者那樣既保證方便了患者，提升了服務項目，政務服務評價器，也可以立即準確地改進醫(yī)院的管理措施，提升患者的滿意度。

6月1日，西安市高新區(qū)綜合服務大廳政務“好差評”系統軟件正式啟動運作。運作當日服務平臺共接到評價220條，在其中，“十分滿意”“滿意”及“基本上滿意”總共216條。 記者留意到，西安市高新區(qū)綜合服務大廳內每個窗口單位職位前臺接待都配有一個評價器，主頁展現工作員名字、職位、對話框號等，這是采用的廣州如江智能科技有限公司的標準評價系統方案，當人民群眾業(yè)務查詢結束后，評價器網頁頁面會表明“十分滿意”“滿意”“基本上滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個選擇，民眾可依據做事具體情況對管理人員開展“好差評”。除此之外，該評價器還可以完成服務指南、公告信息等查詢功能。

現階段，“好差評”系統軟件已與服務廳叫號系統連接，完成一號一評。 據統計，高新園區(qū)政務服務服務廳接到惡意差評后，將按照全流程惡意差評解決體制，依照“誰申請辦理、誰負責”的標準，由責任部門日程安排“惡意差評”電話回訪，對狀況清晰、需求有效的難題，能現場解決的當場解決，不可以現場解決的特惠解決，并且于解決后時間向用戶滿意度整改結果。

下一步，高新園區(qū)還將加速“好差評”系統軟件下移，到在今年的10月進行全部鎮(zhèn)街便民中心、產業(yè)園區(qū)便民服務站政務“好差評”系統軟件遮蓋；到年終前建成高新園區(qū)政務“好差評”評價制度體系，并與我市政務“好差評”系統軟件開展無縫銜接，以“好差評”規(guī)章制度逐步推進政務服務再提升。