政務(wù)服務(wù)行不行？好評、差評？由你評！

江西近日發(fā)布了《江西省政務(wù)“好差評”管理條例》以便準(zhǔn)確立即掌握企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的體會和需求，接納社會監(jiān)督，有針對性的改善政務(wù)服務(wù)工作中，增強部門效率，為企業(yè)和群眾給予令人滿意的政務(wù)服務(wù)。企業(yè)和群眾辦事時同時對政務(wù)服務(wù)組織、政務(wù)服務(wù)服務(wù)平臺以及工作者給予的服務(wù)、效率、心態(tài)等開展綜合性評價。應(yīng)用江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”、政務(wù)服務(wù)熱線電話服務(wù)平臺、在網(wǎng)上中介服務(wù)超市等系統(tǒng)平臺設(shè)定評價作用，企業(yè)和群眾可以從申請政務(wù)服務(wù)事宜的關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展線上評價，也可對全部辦事全過程開展整體評價，完成在網(wǎng)上評價“一事一評”。我省各個政務(wù)服務(wù)組織和有關(guān)協(xié)作服務(wù)點應(yīng)在各辦事窗口設(shè)置評價器便捷企業(yè)和群眾開展當(dāng)場評價，也可借助掃描儀評價器二維碼開展評價。要開啟排隊叫號機(jī)評價作用，并出示方便快捷的評價通道。并沒有在服務(wù)項目當(dāng)場做出評價的企業(yè)和群眾還可以在脫離當(dāng)場后開展評價，推行全部服務(wù)項目“一次一評”。根據(jù)設(shè)定捐款箱、服務(wù)熱線、監(jiān)督平臺、電子郵件、新聞媒體暗查等多種方式，主動性接納各界人士的綜合型評價。正確引導(dǎo)社會團(tuán)體、主流媒體、行為法、研究機(jī)構(gòu)等對政務(wù)服務(wù)情況開展技術(shù)專項、科學(xué)合理、理性地評定評價，提出意見建議?！锻ㄖ愤€提及，不可威逼或是影響企業(yè)和群眾評價個人行為。激勵辦事企業(yè)和群眾實名認(rèn)證評價，不斷完善企業(yè)和群眾個人信息安全規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)記錄查詢管理權(quán)限。對泄漏評價企業(yè)和群眾信息內(nèi)容的個人和單位，桌面評價器，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處。確保政務(wù)服務(wù)組織和工作員質(zhì)證表述和投訴申訴的支配權(quán)，服務(wù)桌面評價器，創(chuàng)建投訴核查體制，清除誤評和差評。

旅順市區(qū)公證處借用評價系統(tǒng)解決公證行業(yè)突出問題

學(xué)習(xí)教育和平安隊伍教育整頓工作開展至今，市區(qū)公證處切實解決公證行業(yè)突出問題和集中整治規(guī)定，緊抓群眾需求集中化，加強公證行業(yè)從業(yè)者的服務(wù)意識和風(fēng)格擔(dān)任，以改促干，深入開展，保證教育整頓不流方式，解決問題不走過場，盡職盡責(zé)為群眾辦實事、解難題。大部分市區(qū)公證處對于群眾要求廣，需求多的是“急、難、愁、盼”等難題，發(fā)布了《大部分市區(qū)公證處十條便民利民舉措》。

進(jìn)一步推進(jìn)“跑一次”公證服務(wù)項目；為群眾開拓綠色通道政策特事特辦、著急的事急辦；為長途來訪群眾給予“服務(wù)”；為的確沒法遞交證明文件的群眾委托；為老、弱、病、殘積極申請辦理公證；為建檔立卡困難戶免減公證費；為沒有時間親身的群眾給予“溫暖郵遞”業(yè)務(wù)等一系列便民措施對策，實實在在為群眾多做事、辦實事、辦實事。

保持從小細(xì)節(jié)下手，進(jìn)行服務(wù)，應(yīng)用文明用語，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，增添便民設(shè)施，以溫暖的條件，無微不至的關(guān)鍵點迎來每一位來訪群眾。根據(jù)加設(shè)捐款箱，開啟舉報電話，升級服務(wù)人員信息內(nèi)容，調(diào)節(jié)并應(yīng)用上如江科技廠家的電子服務(wù)評價器，擴(kuò)張群眾監(jiān)管方式，形成了“我為你服務(wù)，我受您監(jiān)管”的身心健康、太陽新形象。

運用中午休息時間，組織觀看《正風(fēng)反腐就在身邊》專題講座教育片。根據(jù)反面教材實例以案明紀(jì)、以案促改，正確引導(dǎo)從業(yè)者知敬畏、存戒懼、守底線。統(tǒng)一派發(fā)《各地公證行業(yè)警示教育案例選編》，專題學(xué)習(xí)《公證員職業(yè)道德規(guī)范基本原則》和行業(yè)內(nèi)通告的違規(guī)典型性案子，深入剖析問題根源，加強警告威懾實際效果，判斷風(fēng)險防范措施，桌面好差評評價器，提升質(zhì)量管理能力。每星期進(jìn)行查看學(xué)習(xí)心得和“學(xué)習(xí)強國”進(jìn)展、學(xué)習(xí)狀況評價、學(xué)習(xí)心得溝通交流展評主題活動，形成了奮勇爭先、爭相爭優(yōu)的優(yōu)良學(xué)習(xí)氣氛，保證教育學(xué)習(xí)不流方式，不走過場，學(xué)有一定的得，教有一定的獲。

“老先生，請您挑選功能鍵對于我的此次接訪服務(wù)開展點評!”2月23日早上，冀州區(qū)公共法律服務(wù)中心行政復(fù)議窗口前，窗口工作人員已經(jīng)提示辦事工作人員對他的服務(wù)開展點評。工作員認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度、效率的辦事效率、周全的服務(wù)階段，讓群眾很滿意，他立即對此次服務(wù)摁下了“滿意鍵”。為進(jìn)一步完善行政復(fù)議滿意度點評、意見反饋電話回訪和工作失職懲罰等制度機(jī)制，打造出文明行為服務(wù)品牌。

此前，冀州區(qū)所發(fā)布了“打開門服務(wù)”創(chuàng)新舉措，在公共法律服務(wù)中心行政復(fù)議窗口安裝了如江科技“評星服務(wù)評價器”，該評星服務(wù)評價器共安裝有“十分滿意”、“滿意”“基本上滿意”“不滿意”等四個選擇項，在事宜受理后，辦事群眾可功能鍵開展點評，使用方便?！霸u星服務(wù)評價器的開啟，就是為了將決定權(quán)交給群眾手上，工作中干的怎么樣，群眾來定，這一行為更激發(fā)了我們的工作主動性……”辦事窗口工作人員吳志遠(yuǎn)信心滿滿的說，“我可以以更效率的行政復(fù)議服務(wù)連通服務(wù)群眾的“后一公里”，爭做群眾滿意的‘五’政務(wù)服務(wù)知心人”！自始至終把群眾滿意度做為考量行政復(fù)議工作質(zhì)量多少的主要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，提高服務(wù)品質(zhì)，提升辦事步驟，并與時俱進(jìn)工作方案，標(biāo)準(zhǔn)管束員工服務(wù)個人行為，桌面窗口評價器，規(guī)定工作員禮儀接待，使每一位復(fù)議申請人們在案件辦理里都真切感遭受法制環(huán)境溫度和公平與正義。

本次組裝評價器是該局提升行政復(fù)議服務(wù)水準(zhǔn)，通暢和標(biāo)準(zhǔn)需求表述、權(quán)益融洽、權(quán)益保障安全通道的措施之一，都是積極回應(yīng)群眾關(guān)心、建立法律效果和社會效果相統(tǒng)一的關(guān)鍵主要表現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，該局行政復(fù)議對話框自開設(shè)來，共招待群眾行政復(fù)議資詢200余人次，審理復(fù)議申請19件，經(jīng)調(diào)解結(jié)案12件，調(diào)解率和群眾滿意度逐漸上漲。冀州區(qū)舉辦平安暨工作大會冀州“精雕細(xì)刻”打造出宜居宜業(yè)當(dāng)代新城區(qū)我就是一面旗幟·爭相晉位|所——風(fēng)鵬正舉奮楫爭相

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