服務(wù)體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評價(jià)等活動，可以找出服務(wù)過程中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過增強(qiáng)顧客滿意度終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的提升。商品售后服務(wù)認(rèn)證，根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，我國的認(rèn)證分為產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證三大類別，ces環(huán)境服務(wù)認(rèn)證，其中產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認(rèn)證來說，總體還處于一個較新的領(lǐng)域?！矮@得認(rèn)證證書的，應(yīng)當(dāng)在認(rèn)證范圍內(nèi)使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，不得利用產(chǎn)品、服務(wù)認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其管理體系已通過認(rèn)證，也不得利用管理體系認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號，信息安全服務(wù)認(rèn)證證書，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其產(chǎn)品、服務(wù)已通過認(rèn)證”。

售后服務(wù)認(rèn)證，又叫售后服務(wù)認(rèn)證，亳州服務(wù)認(rèn)證，其全名為“商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證”，由國家頒布的國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項(xiàng)評比得分，節(jié)能技術(shù)服務(wù)認(rèn)證，共分為4個等級，95分以上即評定為符合別“五”要求。通過認(rèn)證的過程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。企業(yè)對認(rèn)證進(jìn)行宣傳，將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示，增強(qiáng)顧客購買信心，消除，傳遞信任。服務(wù)認(rèn)證是商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷售與服務(wù)的起點(diǎn)，是未來發(fā)展的一個大趨勢。

有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度；有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系；有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障；售后服務(wù)無重大失誤；企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師；對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊（需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢）；提交認(rèn)證申請表；與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評審時(shí)間；同時(shí)可進(jìn)一步 修訂服務(wù)手冊和制度等；準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時(shí)間。目前共有上述三類認(rèn)證。商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。而管理體系認(rèn)證是 管理體系認(rèn)證類別，頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn) 品認(rèn)證，是對產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證(是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、殘留量等)，如3C認(rèn)證、有機(jī)認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。三類認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認(rèn)證結(jié)果也不同，不能混淆。商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證是目前服務(wù)認(rèn)證涉及面多廣的服務(wù)認(rèn)證，凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請認(rèn)證。

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