近日，到甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社窗口辦事的群眾發(fā)覺(jué)，窗口服務(wù)擁有新變化：每一個(gè)頁(yè)面都放置了評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)器標(biāo)明窗口服務(wù)人員姓名、職位、職位。群眾辦事先叫號(hào)等待，一到對(duì)話(huà)框，會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)音播報(bào)：“歡迎您的到來(lái)，為了提高他們的服務(wù)品質(zhì)，大家將對(duì)此次服務(wù)全過(guò)程開(kāi)展錄影”。對(duì)話(huà)框業(yè)務(wù)流程受理后，又有語(yǔ)音播報(bào)：“請(qǐng)您對(duì)于我的服務(wù)開(kāi)展評(píng)價(jià)”，窗口工作人員會(huì)協(xié)助服務(wù)目標(biāo)應(yīng)用評(píng)價(jià)器對(duì)自己的工作中開(kāi)展評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)推行“一事一人一評(píng)”，評(píng)價(jià)頻次務(wù)必與受理量一致，將服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán)交給了辦事群眾手上。近年來(lái)，甘州區(qū)人社局把握住工作中目標(biāo)任務(wù)不放松，圍繞人社政策宣傳，抓牢廉潔建設(shè)和反腐倡廉工作中，推動(dòng)人社系統(tǒng)軟件行風(fēng)建設(shè)落實(shí)落細(xì)，先運(yùn)用對(duì)話(huà)框評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件致力于推進(jìn)“放管服改革”改革創(chuàng)新，落實(shí)“人社服務(wù)快辦行為”，提高人社公共服務(wù)效率，積極接納服務(wù)目標(biāo)監(jiān)管，標(biāo)準(zhǔn)窗口服務(wù)個(gè)人行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升辦事效率和服務(wù)品質(zhì)。

“政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”、“電子政務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)軟件”、“OA系統(tǒng)”等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，能夠?yàn)檗k事人民群眾給予準(zhǔn)確、立即、合理的信息內(nèi)容，政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)器，讓前去辦事的工作人員更省時(shí)省力的辦理業(yè)務(wù)，提升群眾對(duì)政務(wù)部門(mén)辦事組織的滿(mǎn)意度。

智慧服務(wù)廳智能管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心的三大轉(zhuǎn)變：

一是辦事人民群眾從單位變?yōu)檎艺?wù)部門(mén)；

二是單位從分別服務(wù)項(xiàng)目變?yōu)橄到y(tǒng)軟件協(xié)作服務(wù)項(xiàng)目；

三是行政服務(wù)中心增強(qiáng)了事前事中事后的監(jiān)管基本功能。

廣州如江智能科技有限公司滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器系列產(chǎn)品包含：一般三/四/五功能按鍵評(píng)價(jià)器、4.3寸液晶評(píng)價(jià)器、7寸安卓系統(tǒng)液晶觸摸評(píng)價(jià)器、10寸安卓系統(tǒng)觸摸評(píng)價(jià)器、14寸安卓系統(tǒng)觸摸評(píng)價(jià)器、15寸/17安卓系統(tǒng)液晶觸摸評(píng)價(jià)器及各種訂制大屏評(píng)價(jià)器。功能可單獨(dú)評(píng)價(jià)、能聯(lián)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、液晶評(píng)價(jià)器可完成雙屏幕同歩表明。

現(xiàn)企業(yè)黑龍江省地域已做的典型案例：哈爾濱南崗區(qū)稅局評(píng)價(jià)器系統(tǒng)軟件、哈爾濱松北區(qū)稅局評(píng)價(jià)器系統(tǒng)軟件、哈爾濱市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心、哈爾濱平房區(qū)行政服務(wù)中心、黑河北安市市民大廈滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器等。

為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，去年9月，漢臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有效開(kāi)展政務(wù)“好差評(píng)”工作，76個(gè)辦事窗口增加由廣州如江智能科技有限公司提供的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)器，中心將“好差評(píng)”分成“非常滿(mǎn)意”、“令人滿(mǎn)意”、“基本上令人滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”和“十分不滿(mǎn)意”五個(gè)級(jí)別，評(píng)價(jià)人不僅僅能夠在線(xiàn)下根據(jù)辦事窗口評(píng)價(jià)器、捐款箱、評(píng)價(jià)表等遞交提議，還能夠網(wǎng)上根據(jù)舉報(bào)電話(huà)、陜西省政務(wù)網(wǎng)、區(qū)政務(wù)服務(wù)公眾平臺(tái)、漢臺(tái)政務(wù)小程序開(kāi)展評(píng)價(jià)。與此同時(shí)，工作人員還選用當(dāng)場(chǎng)電話(huà)回訪(fǎng)、回訪(fǎng)、上門(mén)、派發(fā)問(wèn)卷調(diào)查法等方法積極掌握人民群眾辦事滿(mǎn)意率。

為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“好差評(píng)”規(guī)章制度與服務(wù)廳工作人員的工作考核緊密聯(lián)系，根據(jù)每個(gè)月舉辦的“評(píng)新?tīng)?zhēng)相奪旗”主題活動(dòng)，歸納各對(duì)話(huà)框工作人員的好差評(píng)狀況，對(duì)工作人員開(kāi)展相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)品或處罰。對(duì)于惡意差評(píng)，中心依照“接訴即辦”的規(guī)定，在3個(gè)工作中日內(nèi)進(jìn)行核查整頓，并把整改情況根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)向惡意差評(píng)投訴者開(kāi)展意見(jiàn)反饋，保證惡意差評(píng)舉報(bào)件件有整頓、諸事有意見(jiàn)反饋。

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