近日，到甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社窗口辦事的群眾發(fā)覺，窗口服務(wù)擁有新變化：每一個頁面都放置了評價器，評價器標(biāo)明窗口服務(wù)人員姓名、職位、職位。群眾辦事先叫號等待，一到對話框，會出現(xiàn)語音播報：“歡迎您的到來，為了提高他們的服務(wù)品質(zhì)，大家將對此次服務(wù)全過程開展錄影”。對話框業(yè)務(wù)流程受理后，又有語音播報：“請您對于我的服務(wù)開展評價”，窗口工作人員會協(xié)助服務(wù)目標(biāo)應(yīng)用評價器對自己的工作中開展評價，評價推行“一事一人一評”，評價頻次務(wù)必與受理量一致，將服務(wù)評價權(quán)交給了辦事群眾手上。近年來，甘州區(qū)人社局把握住工作中目標(biāo)任務(wù)不放松，圍繞人社政策宣傳，抓牢廉潔建設(shè)和反腐倡廉工作中，推動人社系統(tǒng)軟件行風(fēng)建設(shè)落實落細，先運用對話框評價系統(tǒng)軟件致力于推進“放管服改革”改革創(chuàng)新，落實“人社服務(wù)快辦行為”，提高人社公共服務(wù)效率，積極接納服務(wù)目標(biāo)監(jiān)管，標(biāo)準(zhǔn)窗口服務(wù)個人行為，改進工作作風(fēng)，提升辦事效率和服務(wù)品質(zhì)。

“政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”、“電子政務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)軟件”、“OA系統(tǒng)”等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，能夠為辦事人民群眾給予準(zhǔn)確、立即、合理的信息內(nèi)容，政務(wù)服務(wù)評價器，讓前去辦事的工作人員更省時省力的辦理業(yè)務(wù)，提升群眾對政務(wù)部門辦事組織的滿意度。

智慧服務(wù)廳智能管理系統(tǒng)實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心的三大轉(zhuǎn)變：

一是辦事人民群眾從單位變?yōu)檎艺?wù)部門；

二是單位從分別服務(wù)項目變?yōu)橄到y(tǒng)軟件協(xié)作服務(wù)項目；

三是行政服務(wù)中心增強了事前事中事后的監(jiān)管基本功能。

廣州如江智能科技有限公司滿意度評價器系列產(chǎn)品包含：一般三/四/五功能按鍵評價器、4.3寸液晶評價器、7寸安卓系統(tǒng)液晶觸摸評價器、10寸安卓系統(tǒng)觸摸評價器、14寸安卓系統(tǒng)觸摸評價器、15寸/17安卓系統(tǒng)液晶觸摸評價器及各種訂制大屏評價器。功能可單獨評價、能聯(lián)排隊叫號系統(tǒng)、液晶評價器可完成雙屏幕同歩表明。

現(xiàn)企業(yè)黑龍江省地域已做的典型案例：哈爾濱南崗區(qū)稅局評價器系統(tǒng)軟件、哈爾濱松北區(qū)稅局評價器系統(tǒng)軟件、哈爾濱市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心、哈爾濱平房區(qū)行政服務(wù)中心、黑河北安市市民大廈滿意度評價器等。

為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，去年9月，漢臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有效開展政務(wù)“好差評”工作，76個辦事窗口增加由廣州如江智能科技有限公司提供的政務(wù)服務(wù)評價器，中心將“好差評”分成“非常滿意”、“令人滿意”、“基本上令人滿意”、“不滿意”和“十分不滿意”五個級別，評價人不僅僅能夠在線下根據(jù)辦事窗口評價器、捐款箱、評價表等遞交提議，還能夠網(wǎng)上根據(jù)舉報電話、陜西省政務(wù)網(wǎng)、區(qū)政務(wù)服務(wù)公眾平臺、漢臺政務(wù)小程序開展評價。與此同時，工作人員還選用當(dāng)場電話回訪、回訪、上門、派發(fā)問卷調(diào)查法等方法積極掌握人民群眾辦事滿意率。

為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“好差評”規(guī)章制度與服務(wù)廳工作人員的工作考核緊密聯(lián)系，根據(jù)每個月舉辦的“評新爭相奪旗”主題活動，歸納各對話框工作人員的好差評狀況，對工作人員開展相對應(yīng)的獎品或處罰。對于惡意差評，中心依照“接訴即辦”的規(guī)定，在3個工作中日內(nèi)進行核查整頓，并把整改情況根據(jù)系統(tǒng)平臺向惡意差評投訴者開展意見反饋，保證惡意差評舉報件件有整頓、諸事有意見反饋。