如江好差評(píng)管理系統(tǒng)的作用：

1.“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，支持遠(yuǎn)程查詢，可靈活設(shè)置用戶權(quán)限，不同的權(quán)限用戶僅可查詢相對(duì)應(yīng)的信息。

2.辦事群眾可通過(guò)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)終端對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等多方面進(jìn)行自主評(píng)價(jià)，有效監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

3.“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送，不滿意或投訴信息可及時(shí)自動(dòng)反饋給大廳主管人員。

4.可靈活設(shè)置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)終端開(kāi)機(jī)時(shí)間，并具有科學(xué)完善的評(píng)價(jià)規(guī)則，窗口評(píng)價(jià)器，有效避免惡意評(píng)價(jià)。

5.“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送并存儲(chǔ)，可隨時(shí)按多種條件(如按時(shí)間、按部門(mén)、按人員等)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，并打印出報(bào)表。

廣州如江智能科技有限公司滿意度評(píng)價(jià)器系列產(chǎn)品

“政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”、“電子政務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)軟件”、“OA系統(tǒng)”等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，能夠?yàn)檗k事人民群眾給予準(zhǔn)確、立即、合理的信息內(nèi)容，窗口評(píng)價(jià)器供應(yīng)，讓前去辦事的工作人員更省時(shí)省力的辦理業(yè)務(wù)，提升群眾對(duì)政務(wù)部門(mén)辦事組織的滿意度。

智慧服務(wù)廳智能管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心的三大轉(zhuǎn)變：

一是辦事人民群眾從單位變?yōu)檎艺?wù)部門(mén)；

二是單位從分別服務(wù)項(xiàng)目變?yōu)橄到y(tǒng)軟件協(xié)作服務(wù)項(xiàng)目；

三是行政服務(wù)中心增強(qiáng)了事前事中事后的監(jiān)管基本功能。

廣州如江智能科技有限公司滿意度評(píng)價(jià)器系列產(chǎn)品包含：一般三/四/五功能按鍵評(píng)價(jià)器、4.3寸液晶評(píng)價(jià)器、7寸安卓系統(tǒng)液晶觸摸評(píng)價(jià)器、10寸安卓系統(tǒng)觸摸評(píng)價(jià)器、14寸安卓系統(tǒng)觸摸評(píng)價(jià)器、15寸/17安卓系統(tǒng)液晶觸摸評(píng)價(jià)器及各種訂制大屏評(píng)價(jià)器。功能可單獨(dú)評(píng)價(jià)、能聯(lián)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、液晶評(píng)價(jià)器可完成雙屏幕同歩表明。

現(xiàn)企業(yè)黑龍江省地域已做的典型案例：哈爾濱南崗區(qū)稅局評(píng)價(jià)器系統(tǒng)軟件、哈爾濱松北區(qū)稅局評(píng)價(jià)器系統(tǒng)軟件、哈爾濱市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心、哈爾濱平房區(qū)行政服務(wù)中心、黑河北安市市民大廈滿意度評(píng)價(jià)器等。

《政務(wù)服務(wù)“一事一評(píng)”、“一次一評(píng)”工作制度》規(guī)范要在《政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作制度》架構(gòu)下，對(duì)當(dāng)場(chǎng)服務(wù)和在網(wǎng)上服務(wù)二種評(píng)價(jià)方式的工作中優(yōu)化和實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容一般包含服務(wù)心態(tài)、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)和服務(wù)自然環(huán)境等。服務(wù)目標(biāo)一到對(duì)話框接納一次政務(wù)服務(wù)服務(wù)后，可開(kāi)展1次評(píng)價(jià)。全過(guò)程網(wǎng)上申請(qǐng)、自助服務(wù)終端申請(qǐng)辦理的事宜，服務(wù)目標(biāo)在事宜受理后能開(kāi)展1次評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)級(jí)別怎么設(shè)置？標(biāo)準(zhǔn)明確提出，應(yīng)設(shè)定“非常好”“好”“一般”“差”“比較差”或“非常滿意”“令人滿意”“基本上令人滿意”“不滿意”“十分不滿意”五個(gè)級(jí)別，后2個(gè)級(jí)別為差評(píng)。依據(jù)差評(píng)處理難易程度，整改的期限也各有不同。在其中，屬當(dāng)場(chǎng)產(chǎn)生的簡(jiǎn)單差評(píng)件，由擔(dān)負(fù)差評(píng)解決工作部門(mén)帶頭融洽處理，現(xiàn)場(chǎng)給與回應(yīng)，柜臺(tái)窗口評(píng)價(jià)器，并對(duì)于差評(píng)處理中產(chǎn)生的難題及時(shí)整改；屬網(wǎng)上意見(jiàn)反饋的簡(jiǎn)單差評(píng)件，由擔(dān)負(fù)差評(píng)解決工作部門(mén)在1個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展回訪，得出基本口頭上回應(yīng)，電話回訪結(jié)束后立即在相匹配政務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)平臺(tái)中得出回應(yīng)。屬當(dāng)場(chǎng)產(chǎn)生的一般差評(píng)件，則規(guī)定于5個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)整改結(jié)論；屬政務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)平臺(tái)消息推送的一般差評(píng)件，窗口評(píng)價(jià)器哪個(gè)好，回應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)不得超過(guò)1個(gè)工作中日。若在時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成整改的，應(yīng)在期滿日以前與服務(wù)目標(biāo)主動(dòng)溝通，說(shuō)明理由和整改限期。即使是狀況“繁雜”的差評(píng)，也要在15個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)服務(wù)目標(biāo)。各地區(qū)、各部門(mén)政務(wù)服務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)論應(yīng)根據(jù)一體化線上政務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)平臺(tái)和門(mén)戶網(wǎng)站等方式對(duì)外開(kāi)放公布，公布“五星好評(píng)”和“差評(píng)”經(jīng)典案例，接納社會(huì)監(jiān)督。評(píng)價(jià)結(jié)論將做為企業(yè)、個(gè)人績(jī)效考核、評(píng)選的重要環(huán)節(jié)。

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