對(duì)接云南政務(wù)“好差評(píng)”，如江科技對(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了更新

為了能協(xié)助云南各地法律援助中心組織能夠更好地達(dá)到云南政務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)規(guī)章制度的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們廣州如江智能科技有限公司在近日對(duì)多媒體交互評(píng)價(jià)器的系統(tǒng)軟件進(jìn)行了總體更新。應(yīng)用大家窗口單位評(píng)價(jià)器的客戶很有可能早已發(fā)覺，評(píng)價(jià)器的評(píng)價(jià)具體內(nèi)容早已變?yōu)榱撕驼?wù)“好差評(píng)”同樣的問卷調(diào)查方式。并且通過如江科技研發(fā)技術(shù)工程師們的勤奮，全部根據(jù)評(píng)價(jià)器收集的服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)所有會(huì)實(shí)時(shí)同步到省廳和省的“好差評(píng)”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)管理體系中。換句話說，只需當(dāng)事人在窗口評(píng)價(jià)器上做過評(píng)價(jià)了，各個(gè)“好差評(píng)”服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)中就會(huì)有本次服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)信息會(huì)直接同步，再也不需要為當(dāng)事人并沒有意見反饋“好差評(píng)”的評(píng)價(jià)而犯愁了。

現(xiàn)在去政務(wù)服務(wù)大廳時(shí)，很多大廳內(nèi)都安裝了窗口評(píng)價(jià)系統(tǒng)

不知道大家發(fā)現(xiàn)了沒有，現(xiàn)在去政務(wù)服務(wù)大廳時(shí)，很多大廳內(nèi)都安裝了窗口評(píng)價(jià)系統(tǒng)。這個(gè)究竟是為什么呢?是不是政務(wù)服務(wù)大廳的窗口每一個(gè)都要安裝評(píng)價(jià)系統(tǒng)呢?為什么?

原因一：人性化管理

客觀來說，很多人雖然在政務(wù)服務(wù)大廳里辦理業(yè)務(wù)，但是對(duì)于窗口的工作人員態(tài)度肯定還是或多或少存在些不滿，因此心理都會(huì)帶著抵觸情緒來辦理業(yè)務(wù)。但是如果有了窗口評(píng)價(jià)系統(tǒng)以后，會(huì)讓前來辦理業(yè)務(wù)的人感到了人性化的管理，也感受到了辦理單位對(duì)自己想法和體驗(yàn)感的一種重視，顯得更加親民一些。

原因二：約束員工

現(xiàn)在很多人對(duì)于政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)態(tài)度不滿也是有原因的，在每個(gè)窗口都安裝了評(píng)價(jià)系統(tǒng)以后，服務(wù)窗口評(píng)價(jià)器，也可以約束一下處理案件的員工，讓大家在工作過程中能夠保持良好的工作態(tài)度，維護(hù)所在單位的形象。

原因三：只能反饋

任何單位，不管是服務(wù)行業(yè)還是其他行業(yè)，都需要度的掌握外界對(duì)單位的評(píng)價(jià)和反饋，這樣才能激勵(lì)自己的單位和部門可以好好的發(fā)展和進(jìn)步，也能確保外界對(duì)部門的評(píng)價(jià)一直都是積極向上的。

三個(gè)原因告訴你，為什么現(xiàn)在很多政務(wù)服務(wù)大廳幾乎每個(gè)窗口都安裝了窗口評(píng)價(jià)系統(tǒng)，既然都選擇了安裝，柜臺(tái)窗口評(píng)價(jià)器，那么肯定是有理由，而且是一個(gè)讓大家都信服的理由，就像是上述中盤點(diǎn)的三個(gè)理由一樣。

說這個(gè)話題討論，是源于一位朋友的怨言話。不久前，他和他孩子去政務(wù)服務(wù)窗口件，招待她們的是一位年青的工作員，朋友表明來意后，他指向前邊的材料說：“填一下?！蹦樕涫澄铮傺怨颜Z，隨后，又懷著手機(jī)玩游戲下去。朋友怕寫錯(cuò)，便了解幾回，窗口評(píng)價(jià)器，他有些心不在焉地說：“就按報(bào)表規(guī)定填?！钡谔顚懶畔⑷脘浻?jì)算機(jī)，他又將小孩的獲得榮譽(yù)遺漏，朋友提醒他補(bǔ)好，他說道那一個(gè)無所謂的，講完就把她們打發(fā)走了。

各位熟識(shí)的金融業(yè)、電信網(wǎng)企業(yè)等窗口早已加了“評(píng)價(jià)器”，到這種窗口做事，門好進(jìn)，臉好看，事好辦，服務(wù)確實(shí)是有保障的。政務(wù)服務(wù)窗口與別的的服務(wù)類窗口本應(yīng)該一樣的，全是民利服務(wù)的，不應(yīng)該有高人一等的落后思維方式，一旦擁有“官氣”，就接不了“陽氣”，也就難以真心實(shí)意為人民群眾服務(wù)，后危害的是的形象，這不是一件小事。

如果給政務(wù)服務(wù)窗口加一個(gè)“評(píng)價(jià)器”，對(duì)管理人員的服務(wù)心態(tài)、辦理時(shí)限和工作能力開展整體評(píng)價(jià)，便是對(duì)工作員加了一道“金箍”，逼她們時(shí)刻留意自己的形象，隨處關(guān)注自己業(yè)務(wù)流程的提高。試想，銀行窗口評(píng)價(jià)器，一樣的作業(yè)平臺(tái)，有些人廣受好評(píng)，有些人惡意差評(píng)持續(xù)，臉面上說不過去，還需要遭受領(lǐng)導(dǎo)干部的指責(zé)吧，乃至有些因不稱職很有可能還需要迫不得已換崗。自然，也是有工作員被人民群眾誤會(huì)而拿了惡意差評(píng)，那也沒事兒，能夠往上投訴還其清正的。

給政務(wù)服務(wù)窗口加一個(gè)“評(píng)價(jià)器”，歸根結(jié)底便是把“評(píng)價(jià)權(quán)”交給了服務(wù)目標(biāo)手上，這不但通暢了服務(wù)評(píng)價(jià)和監(jiān)管方式，也有益于內(nèi)部控制和自我約束。讓人喜悅的是，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已在各地首先開通了評(píng)價(jià)作用，民眾反應(yīng)非常好。對(duì)勇于個(gè)吃螃蟹的江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，大家給一個(gè)大大的“贊”，也更期待更多的是政務(wù)服務(wù)窗口仿效。

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