排隊(duì)叫號機(jī)功能(或稱排隊(duì)機(jī)系統(tǒng))是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品，以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，改由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品。適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)。在國外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信以及各級對外服務(wù)窗口等行業(yè)。

排隊(duì)是一種禮節(jié)，是人類在共同的文明意識中逐漸形成的文化，從人類社會誕生開始，排隊(duì)禮儀就隨之形成，并隨著人類社會的發(fā)展逐漸根深蒂固。然而，這種傳統(tǒng)的排隊(duì)方式，總是經(jīng)常出現(xiàn)前擁后擠的現(xiàn)象，在銀行這些場所，大廳排隊(duì)叫號機(jī)功能，有時(shí)候還會出現(xiàn)多達(dá)一個(gè)小時(shí)的等候，大程度上麻煩了客戶，給客戶造成一定程度的疲勞和麻煩。

排隊(duì)叫號機(jī)功能是人們對科學(xué)化管理和人性化需求的集中體現(xiàn)，它的出現(xiàn)恰到好處地解決了這些弊端。排隊(duì)叫號機(jī)功能通常都由語音系統(tǒng)、呼叫器、窗口顯示屏、取號機(jī)、主機(jī)等設(shè)備組成，運(yùn)用了通訊控制、多媒體、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等新技術(shù)，取代了各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的站立式排隊(duì)方式，目前已經(jīng)在國內(nèi)外得以廣泛應(yīng)用。

用戶通過門口的取號機(jī)取號后，就直接去等候區(qū)坐著等候即可，政務(wù)大廳排隊(duì)叫號機(jī)功能，系統(tǒng)會自動幫客戶排隊(duì)，等輪到了該客戶，語音系統(tǒng)會自動播放語音通知該客戶到哪一個(gè)窗口去接受服務(wù)，在這個(gè)過程中，客戶完全不需要多操一份心。

或許有些客戶會害怕聽不清楚語音系統(tǒng)的通告而錯過了服務(wù)，針對這一問題，幾乎所有的排隊(duì)叫號系統(tǒng)都在窗口上加設(shè)了顯示屏，顯示屏以紅色的LED廣告燈為主，主要用于顯示文字信息：正在窗口服務(wù)的是多少號，下一個(gè)是誰。有一些銀行還特別照顧近視的人士，山東排隊(duì)叫號機(jī)功能，在大堂中央的墻上設(shè)置一個(gè)較大的LED顯示屏，將客戶的排隊(duì)號碼和將要對接的窗口以大號字體顯示出來，確保所有人都能夠觀察得到自己的等候狀態(tài)。

?如江科技與曠遠(yuǎn)能源股份有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作

近日，廣州如江智能科技有限公司與曠遠(yuǎn)能源股份有限公司正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，為旗下營業(yè)廳提供排隊(duì)叫號系統(tǒng)與評價(jià)系統(tǒng)，首批布設(shè)莆田地區(qū)共8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。此次合作旨在提升服務(wù)效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，使“曠遠(yuǎn)”為公眾提供更加便捷、效率的能源服務(wù)。

曠遠(yuǎn)能源股份有限公司旗下的營業(yè)廳情況比較復(fù)雜，局部大小各收費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密集，如江科技針對具體情況，提供了完整的系統(tǒng)解決方案。針對部分簡易服務(wù)廳，如江科技采用僅安裝評價(jià)器，方便客戶對窗口服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。對于鎮(zhèn)縣或局部中心級別的服務(wù)廳，如江科技為其提供整套排隊(duì)叫號系統(tǒng)，由17寸排隊(duì)叫號機(jī)Q25、LED窗口屏、LED集中屏、數(shù)碼呼叫器等設(shè)備組成。

該方案采用分體式架構(gòu)，數(shù)據(jù)匯總至總部服務(wù)器，以便由總部人事人員評估查看。這種架構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)通訊正常的情況下，可以有效避免外部人員誤操作造成的系統(tǒng)錯誤等麻煩，確保數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。

如江科技憑借其技術(shù)實(shí)力和優(yōu)Z的服務(wù)，為曠遠(yuǎn)能源股份有限公司提供的整套解決方案和技術(shù)支持，真真實(shí)實(shí)的解決了迫切需求，觸摸排隊(duì)叫號機(jī)功能，因而得到廣泛的贊許，未來公司將繼續(xù)助力各領(lǐng)域的發(fā)展和進(jìn)步。同時(shí)，與曠遠(yuǎn)能源股份有限公司保持緊密合作，共同推動能源服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。

隨著社會的發(fā)展，排隊(duì)叫號機(jī)功能也要隨之改變和升級這是產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的必然結(jié)果。隨著社會需求的提高排隊(duì)叫號機(jī)功能的功能也務(wù)必更加完備。

排隊(duì)叫號機(jī)功能廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、銀行、辦稅大廳等公共服務(wù)的場所，為公共服務(wù)提供了很多便捷，無論是在銀行還是在醫(yī)院，我們不得不面對排隊(duì)的麻煩，在多媒體排隊(duì)叫號系統(tǒng)沒有推出的時(shí)候，特別在銀行和醫(yī)院排隊(duì)難是大家有目共睹的事實(shí)。排隊(duì)叫號機(jī)功能的應(yīng)用不斷解決了排隊(duì)難等方面的問題，公共場所的秩序也得到了維護(hù)。從應(yīng)用到現(xiàn)在，廣泛的在生活的各方面得到推廣，也提高了公共服務(wù)的整體水平。

如果窗口服務(wù)性企業(yè)增添服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)備，那就意味著要增加投資或發(fā)生空閑浪費(fèi);反之則會造成顧客排隊(duì)等待時(shí)間太長，對顧客和社會都會帶來不良影響. 因此，各服務(wù)性企業(yè)的管理者就要考慮如何在這兩者之間取得平衡，以便提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)費(fèi)用.所以，各窗口都應(yīng)該采用叫號機(jī)排隊(duì)。

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