?人們?yōu)槭裁匆褂脻M意度窗口評價器呢?

先不去分析它的功能和好壞，我們個人的觀念來說，一個東西被使用，大的可能是因為這個物品會給人們帶來方便，或許是某一方面，或許是某一些方面。所以就這個角度來說，滿意度窗口評價器的使用一定是在某一方面給人們帶來了方便。

事實也確實如此，在以前是沒有滿意度窗口評價器的，所以對于一些單位來說對于客戶對服務(wù)的滿意程度以及個人存在的問題都很難統(tǒng)計數(shù)據(jù)，就算是想要改進自己的服務(wù)也是無從改起。而有了滿意度窗口評價器就不一樣了，

滿意度窗口評價器的出現(xiàn)和使用，讓單位的改進有了依據(jù)，因為客戶是否滿意直接就會在滿意度窗口評價器上反應(yīng)出來，并且這些數(shù)據(jù)會得到一個匯總，根據(jù)匯總的評價數(shù)據(jù)就可以采取一些改進方案，這樣就方便了以前所說的數(shù)據(jù)收集。除此之外，滿意度評價器也反映了服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，窗口評價器，對他們的工作態(tài)度等等可以有一個很客觀的評價。

這就是人們要使用滿意度評價器的原因，窗口服務(wù)評價器，也是滿意度評價器的功能所在，不僅收集了數(shù)據(jù)，也規(guī)范了工作人員，窗口服務(wù)評價器生產(chǎn)廠家，兩全其美。

醫(yī)院自助終端10.1寸液晶評價器

一、系統(tǒng)功能介紹：

1.USB接口，簡單方便，無需布線，只需在電腦上安裝操作軟件即可。

2.評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。

3.能有效防止重復(fù)及惡意評價，有兩種保護模式：

① 時間保護方式，在一定時間內(nèi)，評價系統(tǒng)只接受次評價的結(jié)果。

② 一號一評價方式，一號多次評價時，系統(tǒng)只接受次評價結(jié)果，這種方式是評價系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)結(jié)合使用時采用。

4.評價終端上可嵌入（靈活裝卸）含員工照片、工號、姓名的員工卡。

5.終端上通過指示燈可顯示當前員工的（每個亮一盞指示燈，分1－4個級別）。員工的評定可以直接通過后臺服務(wù)器評定。

6.顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按開始鍵，辦理結(jié)束時按結(jié)束鍵。并且伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨”，按結(jié)束鍵播放“請您對我的服務(wù)進行評價”，如顧客進行評價后，評價鍵播放“謝謝您”），語音可以根據(jù)客戶要求定制。

另有2按鍵、3按鍵、5按鍵、6按鍵評價器可選

7.監(jiān)控：后臺PC實時監(jiān)控所有營業(yè)廳工作人員的服務(wù)質(zhì)量。同時支持多個網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)連接，數(shù)據(jù)共享，管理員可查詢各網(wǎng)點的評價結(jié)果。

8.綜合查詢：多種查詢方式，可按時間，姓名，工號等統(tǒng)計評價結(jié)果，查詢評價詳細情況。

9.圖表管理：評價月報表，年報表，用戶自定義報表等。

10.決策支持：員工評價情況統(tǒng)計，并進行滿意分析，不滿意分析，以柱形圖，餅形圖，趨勢圖等多種形式表示，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

不知道大家發(fā)現(xiàn)了沒有，現(xiàn)在去政務(wù)服務(wù)大廳時，很多大廳內(nèi)都安裝了窗口評價系統(tǒng)。這個究竟是為什么呢?是不是政務(wù)服務(wù)大廳的窗口每一個都要安裝評價系統(tǒng)呢?為什么?

原因一：人性化管理

客觀來說，很多人雖然在政務(wù)服務(wù)大廳里辦理業(yè)務(wù)，但是對于窗口的工作人員態(tài)度肯定還是或多或少存在些不滿，因此心理都會帶著抵觸情緒來辦理業(yè)務(wù)。但是如果有了窗口評價系統(tǒng)以后，會讓前來辦理業(yè)務(wù)的人感到了人性化的管理，服務(wù)窗口評價器，也感受到了辦理單位對自己想法和體驗感的一種重視，顯得更加親民一些。

原因二：約束員工

現(xiàn)在很多人對于政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)態(tài)度不滿也是有原因的，在每個窗口都安裝了評價系統(tǒng)以后，也可以約束一下處理案件的員工，讓大家在工作過程中能夠保持良好的工作態(tài)度，維護所在單位的形象。

原因三：只能反饋

任何單位，不管是服務(wù)行業(yè)還是其他行業(yè)，都需要度的掌握外界對單位的評價和反饋，這樣才能激勵自己的單位和部門可以好好的發(fā)展和進步，也能確保外界對部門的評價一直都是積極向上的。

三個原因告訴你，為什么現(xiàn)在很多政務(wù)服務(wù)大廳幾乎每個窗口都安裝了窗口評價系統(tǒng)，既然都選擇了安裝，那么肯定是有理由，而且是一個讓大家都信服的理由，就像是上述中盤點的三個理由一樣。

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