泰州市交通產(chǎn)業(yè)集團部署公交車司機評價器

近期，常常乘坐公交車的好朋友很有可能注意到，在公交車側(cè)門邊上裝上一個黑盒子，這一小玩意究竟起什么作用呢？原來，這一黑盒子是泰州市交通產(chǎn)業(yè)集團在全省公車上部署公交車司機評價器。該評價器由廣州如江智能科技有限責任公司開發(fā)設計，服務評價器，從外觀看，這一評價器長210mm，寬40mm，高285mm，可分為2個地區(qū)，左邊為讀卡區(qū)，乘客可以讀市民卡，能夠?qū)λ緳C作出令人滿意，一般，不滿意的評價；右邊為掃二維碼區(qū)，乘客用手機掃描二維碼，會有評價頁面，能夠?qū)Τ俗卉嚨母惺芗捌漶{駛?cè)藛T的服務質(zhì)量等評論，留下電話號碼后，便捷后臺管理開展電話回訪。除此之外，因為評價器內(nèi)組裝有4G處理器，乘客評價以后，管理人員能夠即時見到評價具體內(nèi)容，若有糾紛案件能夠一時間聯(lián)絡核查解決，對比之前來電轉(zhuǎn)接人工電話更加省時省力。值得一提的是，現(xiàn)階段，泰州市交通產(chǎn)業(yè)集團早已將這一款公交服務評價器發(fā)明申請，有關(guān)的流程已經(jīng)審批當中。

漢臺區(qū)政務服務中心持續(xù)優(yōu)化政務服務，積記開展政務“好差評”工作

“這一點評方法很好，工作人員服務周到，我便為他五星好評，假如有不合理的地區(qū)，我也可以給與惡意差評，并明確提出我們建議?！苯眨用駰钕壬跐h臺區(qū)政務服務中心領到獨生補助金后，在服務評價器上按下了“非常滿意”鍵，并稱贊了帶來他方便快捷政務“好差評”規(guī)章制度。

為持續(xù)優(yōu)化政務服務，上年9月，漢臺區(qū)政務服務中心積記開展政務“好差評”工作中，76個辦事窗口設置廣州如江科技的評價器，以服務事項、辦事步驟、服務效率、服務質(zhì)量等層面做為評價指標體系，讓前去辦事的群眾為窗口工作人員開展評價，接納各界人士點評和監(jiān)管。

區(qū)政務服務中心將“好差評”分成“非常滿意”、“令人滿意”、“基本上令人滿意”、“不滿意”和“十分不滿意”五個級別，服務質(zhì)量評價器，評價人不但能夠線下推廣根據(jù)辦事服務評價器、捐款箱、測評表等遞交提議，還能夠網(wǎng)上根據(jù)舉報電話、陜西省政務服務網(wǎng)、區(qū)政務服務中心公眾平臺、漢臺政務服務小程序開展點評。

與此同時，工作人員還選用當場電話回訪、回訪、上門瀏覽、派發(fā)問卷調(diào)查法等方法積極掌握群眾辦事滿意率。“之前群眾辦好事就離開，她們對我的服務滿不滿意自身也不知道?！眳^(qū)政務服務中心綜合窗口工作人員說，“自推行了‘好差評’規(guī)章制度，我在辦事群眾明確提出的提議中改善了自己的不足，如今每一個五星好評都讓我很開心，工作中得到了認同，服務打分評價器，越干越帶勁。”政務服務沒有很好，僅有更好。

“政務服務滿不滿意，群眾有權(quán)利得出‘好差評’，根據(jù)這一評價制度，合理將辦事群眾的關(guān)注轉(zhuǎn)換為大家服務人員持續(xù)改善工作的動力，服務評價器系統(tǒng)，更強產(chǎn)生正向激勵的穩(wěn)步發(fā)展，促進政務服務水準持續(xù)提升”，區(qū)政務服務中心表示，“下面，咱們也要將“好差評”規(guī)章制度向縣村一級營銷推廣，為我區(qū)群眾給予標準、公布公平公正、方便快捷效率的政務服務?！?/p>

涿州市大隊發(fā)布信息，涿州市局出入境管理方法中隊、戶政科、車輛管理所及其我市全部所局戶籍窗口已經(jīng)安裝上了如江科技的智能人像服務評價器，現(xiàn)階段均已安裝調(diào)試結(jié)束并交付使用。辦事群眾在申請辦理相關(guān)業(yè)務流程時，可及時理性地在標著“非常滿意”、“令人滿意”、“一般”、“不滿意”、“很不滿意”、“非常差”這6個功能鍵上對此次辦理業(yè)務情況下窗口人員的業(yè)務做出及時評價。窗口工作人員心態(tài)怎么樣、辦事效率好不好，全靠前去辦事的老百姓和群眾來定。對結(jié)論評價為不滿意的，涿州市局主管機構(gòu)將對于此事辦事全過程開展核查。如情況屬實，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定對本人開展嚴肅問責，并監(jiān)管窗口單位開展限期整改，與此同時將結(jié)論及時反饋給當事人群眾。

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