江西近日發(fā)布了《江西省政務(wù)“好差評”管理?xiàng)l例》以便準(zhǔn)確立即掌握企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的體會和需求，接納社會監(jiān)督，有針對性的改善政務(wù)服務(wù)工作中，增強(qiáng)部門效率，為企業(yè)和群眾給予令人滿意的政務(wù)服務(wù)。企業(yè)和群眾辦事時(shí)同時(shí)對政務(wù)服務(wù)組織、政務(wù)服務(wù)服務(wù)平臺以及工作者給予的服務(wù)、效率、心態(tài)等開展綜合性評價(jià)。應(yīng)用江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”、政務(wù)服務(wù)熱線電話服務(wù)平臺、在網(wǎng)上中介服務(wù)超市等系統(tǒng)平臺設(shè)定評價(jià)作用，企業(yè)和群眾可以從申請政務(wù)服務(wù)事宜的關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展線上評價(jià)，也可對全部辦事全過程開展整體評價(jià)，完成在網(wǎng)上評價(jià)“一事一評”。我省各個(gè)政務(wù)服務(wù)組織和有關(guān)協(xié)作服務(wù)點(diǎn)應(yīng)在各辦事窗口設(shè)置評價(jià)器便捷企業(yè)和群眾開展當(dāng)場評價(jià)，也可借助掃描儀評價(jià)器二維碼開展評價(jià)。要開啟排隊(duì)叫號機(jī)評價(jià)作用，并出示方便快捷的評價(jià)通道。并沒有在服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)場做出評價(jià)的企業(yè)和群眾還可以在脫離當(dāng)場后開展評價(jià)，推行全部服務(wù)項(xiàng)目“一次一評”。根據(jù)設(shè)定捐款箱、服務(wù)熱線、監(jiān)督平臺、電子郵件、新聞媒體暗查等多種方式，主動性接納各界人士的綜合型評價(jià)。正確引導(dǎo)社會團(tuán)體、主流媒體、行為法、研究機(jī)構(gòu)等對政務(wù)服務(wù)情況開展技術(shù)專項(xiàng)、科學(xué)合理、理性地評定評價(jià)，提出意見建議。《通知》還提及，不可威逼或是影響企業(yè)和群眾評價(jià)個(gè)人行為。激勵(lì)辦事企業(yè)和群眾實(shí)名認(rèn)證評價(jià)，不斷完善企業(yè)和群眾個(gè)人信息安全規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)記錄查詢管理權(quán)限。對泄漏評價(jià)企業(yè)和群眾信息內(nèi)容的個(gè)人和單位，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處。確保政務(wù)服務(wù)組織和工作員質(zhì)證表述和投訴申訴的支配權(quán)，創(chuàng)建投訴核查體制，清除誤評和差評。

評價(jià)系統(tǒng)基于安卓6.0系統(tǒng)開發(fā)，界面美觀，用戶可自定義評價(jià)界面的背景、評價(jià)等級、員工工號、姓名、相片、部門等信息。

可以通過評價(jià)系統(tǒng)的液晶屏幕向顧客播放宣傳類的圖片信息。

顧客可對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等多方面進(jìn)行自主評價(jià)，評價(jià)具體到人，有效監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送，信息能及時(shí)發(fā)布至每一窗口，同時(shí)不滿意或投訴信息可及時(shí)自動反饋給大廳主管人員；可隨時(shí)按多種條件（如按時(shí)間、按部門、按人員等）進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，并打印出報(bào)表。

可以借助單位局域網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，安裝靈活，維護(hù)方便。

《政務(wù)服務(wù)“一事一評”、“一次一評”工作制度》規(guī)范要在《政務(wù)服務(wù)評價(jià)工作制度》架構(gòu)下，對當(dāng)場服務(wù)和在網(wǎng)上服務(wù)二種評價(jià)方式的工作中優(yōu)化和實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)。評價(jià)的具體內(nèi)容一般包含服務(wù)心態(tài)、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)和服務(wù)自然環(huán)境等。服務(wù)目標(biāo)一到對話框接納一次政務(wù)服務(wù)服務(wù)后，可開展1次評價(jià)。全過程網(wǎng)上申請、自助服務(wù)終端申請辦理的事宜，服務(wù)目標(biāo)在事宜受理后能開展1次評價(jià)。

評價(jià)級別怎么設(shè)置？標(biāo)準(zhǔn)明確提出，應(yīng)設(shè)定“非常好”“好”“一般”“差”“比較差”或“非常滿意”“令人滿意”“基本上令人滿意”“不滿意”“十分不滿意”五個(gè)級別，評價(jià)器價(jià)格，后2個(gè)級別為差評。依據(jù)差評處理難易程度，整改的期限也各有不同。在其中，屬當(dāng)場產(chǎn)生的簡單差評件，由擔(dān)負(fù)差評解決工作部門帶頭融洽處理，現(xiàn)場給與回應(yīng)，并對于差評處理中產(chǎn)生的難題及時(shí)整改；屬網(wǎng)上意見反饋的簡單差評件，由擔(dān)負(fù)差評解決工作部門在1個(gè)工作日內(nèi)開展回訪，得出基本口頭上回應(yīng)，電話回訪結(jié)束后立即在相匹配政務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)平臺中得出回應(yīng)。屬當(dāng)場產(chǎn)生的一般差評件，則規(guī)定于5個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)整改結(jié)論；屬政務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)平臺消息推送的一般差評件，回應(yīng)時(shí)間長不得超過1個(gè)工作中日。若在時(shí)間內(nèi)無法完成整改的，應(yīng)在期滿日以前與服務(wù)目標(biāo)主動溝通，說明理由和整改限期。即使是狀況“繁雜”的差評，也要在15個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)服務(wù)目標(biāo)。各地區(qū)、各部門政務(wù)服務(wù)服務(wù)“一次一評”“一事一評”評價(jià)結(jié)論應(yīng)根據(jù)一體化線上政務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)平臺和門戶網(wǎng)站等方式對外開放公布，公布“五星好評”和“差評”經(jīng)典案例，接納社會監(jiān)督。評價(jià)結(jié)論將做為企業(yè)、個(gè)人績效考核、評選的重要環(huán)節(jié)。