近期，成都高新政務(wù)服務(wù)中心以“差異化服務(wù)”理念和“贏在大堂”策略為指導(dǎo)，全力推進(jìn)實體網(wǎng)點(diǎn)新版有線排隊叫號機(jī)上線。政務(wù)有線排隊叫號機(jī)就是人們在政務(wù)服務(wù)中心常見的排隊系統(tǒng)，是融和用于方便服務(wù)政務(wù)銀行等窗口行業(yè)的一種智慧智能化服務(wù)終端。

為減少長期以來，人們在政務(wù)服務(wù)中心大廳里辦理業(yè)務(wù)過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至更久，大大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客，為改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境，由此政務(wù)排隊系統(tǒng)智能服務(wù)終端誕生。

由廣州如江智能科技有限公司所研發(fā)的新版有線排隊叫號機(jī)增加了客戶識別、業(yè)務(wù)分流、取號叫號、短信通知、差異化的營銷宣傳、客戶滿意度評價、業(yè)務(wù)預(yù)處理、客戶預(yù)約等功能，通過排隊系統(tǒng)，大大緩解了柜面政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)壓力，盡而提高政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)效率。在排隊系統(tǒng)與評價系統(tǒng)的搭配，更是錦上添花，更能無形的有效監(jiān)督政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。

有線排隊叫號機(jī)上線運(yùn)行后，能有效避免傳統(tǒng)的排隊方式造成的混亂無序、嘈雜擁擠等局面。辦事群眾取號后可以在等候區(qū)休息，通過叫號顯示屏知曉自己的號碼對應(yīng)的窗口后，到相應(yīng)窗口進(jìn)行辦理即可。同時，排隊叫號系統(tǒng)支持網(wǎng)上預(yù)約叫號和現(xiàn)場自主叫號。

伴隨著中國信息化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個行業(yè)都將面臨的挑戰(zhàn)，有線排隊叫號機(jī)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)信息管理技術(shù)取代傳統(tǒng)排隊系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)廣利存在的一些擁擠、喧鬧、混亂現(xiàn)象，避免各種不必要的糾紛，減輕員工的工作壓力，更有評價器監(jiān)督提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。由顧客所需的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，對服務(wù)費(fèi)用的支付也越來越嚴(yán)格。智慧辦稅大廳有線排隊叫號機(jī)主要包括排隊機(jī)、綜合屏、窗口屏、呼叫機(jī)、評價器等。主要是為了讓客戶便捷和舒適的智能排隊模式，其標(biāo)準(zhǔn)化的繳稅流程，大大的提高了辦公效率，解決了以往納稅人等待時間較長、東奔西跑準(zhǔn)備材料等問題，減少了客戶以往的煩惱。

“排號”好在哪里？尋租“零空間”“我們依托行政審批服務(wù)的‘武侯服務(wù)’公眾平臺推行廣州如江智能科技的‘排號’服務(wù)，通過辦事服務(wù)從受理、審查、核準(zhǔn)、制證全過程實現(xiàn)消息推送，全程公開透明，全程主動讓群眾監(jiān)督，壓縮尋租空間，推動尋租‘零空間’的實現(xiàn)，讓群眾辦事更愉快舒心?！薄芭盘枴狈?wù)整合了數(shù)據(jù)資源，為智慧治理提供了“新動能”，由于端取號實現(xiàn)了企業(yè)群眾辦事行為的數(shù)據(jù)化，對“誰、什么時候、來辦了什么事、辦理結(jié)果如何、服務(wù)評價”等全過程辦事行為的數(shù)據(jù)實現(xiàn)了抓取，為政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。同時，有線排隊叫號機(jī)多少錢，數(shù)據(jù)消息替代傳統(tǒng)短信，有線排隊叫號機(jī)廠商，辦事過程信息推送更快速、穩(wěn)定，“無聲叫號”服務(wù)實現(xiàn)從短信升級至數(shù)據(jù)流量，有線排隊叫號機(jī)功能，短信服務(wù)費(fèi)用逐步降低。此外，紙質(zhì)號票被電子號票取代，“一事一碼”電子票全流程跟蹤辦件過程，也在一定程度上減少了資源的投入，降低了的行政運(yùn)行成本，為下一步利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)治理、建設(shè)數(shù)字大廳打下了堅實基礎(chǔ)。武侯區(qū)將辦事取號遷移至，辦事群眾在手機(jī)端完成取號過程，山西有線排隊叫號機(jī)，到達(dá)大廳僅需掃碼簽到，不用再為排號取票而排隊，實現(xiàn)實體政務(wù)大廳進(jìn)一步和互聯(lián)網(wǎng)融合，確保了群眾辦事更快更便捷，服務(wù)升級。

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