如江科技的醫(yī)院評(píng)價(jià)系統(tǒng)提升患者的滿意度

自醫(yī)院采用如江智能科技的評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)后，為了更好的、迅速、更準(zhǔn)地掌握患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，醫(yī)院在每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目窗口設(shè)置了滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)。它對(duì)提高醫(yī)院的、體系管理及其醫(yī)護(hù)人員的工作激情和自覺性都擁有非常重要的功效。選用大屏幕立式液晶交互評(píng)價(jià)終端，安裝在每層導(dǎo)診臺(tái)附近，收集患者對(duì)醫(yī)院整體、各醫(yī)室的評(píng)價(jià)，在醫(yī)員評(píng)價(jià)模塊中，系統(tǒng)可以對(duì)該醫(yī)生的三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)有四個(gè)按鍵，指的是非常滿意、令人滿意、基本上令人滿意、不滿意四個(gè)級(jí)別?；颊呓o與的評(píng)價(jià)會(huì)根據(jù)有關(guān)對(duì)系統(tǒng)患者的滿意度開展統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而可以研究出相應(yīng)的結(jié)論發(fā)展趨勢(shì)，為醫(yī)院的改進(jìn)措施具有了至關(guān)重要的功效。

在窗口接納服務(wù)項(xiàng)目后，若患者給與的評(píng)價(jià)為不滿意，窗口醫(yī)護(hù)人員收到短信通知后，要及時(shí)地詢問患者不滿意的緣故。在不一樣的窗口要提供不一樣的詢問。若患者要在拿藥接受了服務(wù)項(xiàng)目，能夠詢問患者不滿意是由于工作人員的工作態(tài)度或是拿藥的便利性；若患者要在部門接受了服務(wù)項(xiàng)目，能從醫(yī)師的服務(wù)質(zhì)量、診治水準(zhǔn)、問診方便快捷度等層面開展詢問。滿意度評(píng)價(jià)器的設(shè)定可以立即地醫(yī)院能夠更好地有關(guān)問醫(yī)，患者那樣既保證方便了患者，提升了服務(wù)項(xiàng)目，安卓液晶評(píng)價(jià)器，也可以立即準(zhǔn)確地改進(jìn)醫(yī)院的管理措施，提升患者的滿意度。

武陟縣院將充分運(yùn)用電子評(píng)價(jià)器的的作用，推動(dòng)工作人員不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)開展評(píng)價(jià)，感謝！”

為大力開展以案促改工作及“抓公布、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、提素質(zhì)、保公平，讓人民群眾更滿意”主題活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，武陟縣院在服務(wù)中心的各服務(wù)窗口統(tǒng)一配備了安卓評(píng)價(jià)器，這也是該院發(fā)布的通暢群眾監(jiān)督管理方式、提高干員責(zé)任意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)效能的強(qiáng)有力措施。該院在服務(wù)中心服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置了8臺(tái)電子評(píng)價(jià)器，該評(píng)價(jià)器采用如江智能科技的系統(tǒng)方案，設(shè)備上顯示了窗口服務(wù)人員的名字、相片，配有“十分滿意、滿意、基本上滿意、不滿意”四個(gè)評(píng)價(jià)選擇項(xiàng)，來(lái)訴人民群眾在辦好辦理手續(xù)后，能夠及時(shí)、事實(shí)地對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)狀況作出評(píng)價(jià)。

“電子評(píng)價(jià)器的開啟，實(shí)現(xiàn)了人民群眾對(duì)窗口工作人員服務(wù)水平的即時(shí)監(jiān)管，有益于改進(jìn)工作作風(fēng)，提升渠道服務(wù)水平，從而提高人民群眾滿意度！”相關(guān)工作人員講到，“并且，各窗口人員服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)結(jié)論將做為年末評(píng)優(yōu)評(píng)先的關(guān)鍵根據(jù)，安卓評(píng)價(jià)器價(jià)格，促進(jìn)其不斷提升服務(wù)質(zhì)量！”下一步，武陟縣院將充分運(yùn)用電子評(píng)價(jià)器的的作用，根據(jù)按時(shí)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，立即搜索窗口單位的不夠和薄弱點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)合理整頓，推動(dòng)工作人員不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量和效率，勤奮讓人民群眾對(duì)工作更滿意。

為公布接納社會(huì)監(jiān)督和評(píng)價(jià)，安卓評(píng)價(jià)器，進(jìn)一步加強(qiáng)消防行政服務(wù)基本建設(shè)，提高消防服務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，朔城區(qū)消防援救大隊(duì)與廣州如江科技合作，增設(shè)電子服務(wù)評(píng)價(jià)器和消防政務(wù)服務(wù)中心評(píng)價(jià)問卷調(diào)查表，政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”規(guī)章制度，讓辦事人員對(duì)大隊(duì)有關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)開展立即評(píng)價(jià)，進(jìn)一步回復(fù)廣大群眾對(duì)消防工作中的新期待、新要求。

評(píng)價(jià)器材有多選作用，具有“十分滿意、滿意、基本上滿意、不滿意”四個(gè)評(píng)價(jià)按鍵，前去申請(qǐng)辦理消防業(yè)務(wù)流程的技術(shù)人員可手動(dòng)控制對(duì)大隊(duì)有關(guān)工作人員的工作態(tài)度開展綜合性評(píng)價(jià)，還可以根據(jù)電腦數(shù)據(jù)按時(shí)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意度開展查詢，決不讓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器變成擺放。針對(duì)大隊(duì)工作人員而言，“好差評(píng)”制度的創(chuàng)建是鼓勵(lì)，都是監(jiān)管。

一方面我們可以通過(guò)人民群眾給的“好差評(píng)”，提高自身的工作效率；另一方面，“好差評(píng)”體制時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)管著大家，安卓評(píng)價(jià)器廠家，警告自身，傳輸工作壓力，進(jìn)而勉勵(lì)大家更為積極給予有溫度、有速率和有看法的服務(wù)項(xiàng)目。下一步，大隊(duì)將于再次普遍征求群眾意見的前提下，把工作重點(diǎn)放到數(shù)據(jù)信息判斷和結(jié)果運(yùn)用層面，制訂改進(jìn)措施，立即整改措施。根據(jù)評(píng)價(jià)器的購(gòu)買，標(biāo)準(zhǔn)了工作人員本身的方式心態(tài)，嚴(yán)防了“門想進(jìn)、臉難看、事不好辦”的狀況。

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