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政務(wù)服務(wù)中心大廳綜合排隊叫號系統(tǒng)主要由排隊機(jī)、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成。
排隊機(jī),放置在大廳的咨詢臺附近,政務(wù)大廳排隊叫號機(jī)哪家好,群眾根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)類別領(lǐng)取相應(yīng)的票號,票號上包含排隊序號、辦理業(yè)務(wù)類別、前面排隊人數(shù)等信息。
綜合屏,取號之后,在大廳綜合屏上會顯示當(dāng)前排隊信息。
窗口屏,顯示當(dāng)前窗口信息,包含窗口編號、業(yè)務(wù)類別,有些還包含當(dāng)前辦理用戶排隊序號。
呼叫器,即工作人員辦理完上一位群眾的服務(wù)之后,按呼叫器呼叫下一位,同時大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息,語音同步呼叫,做到“一聽二看,心中有數(shù)”,群眾也不會錯過呼叫信息。即使錯過也能重呼或者回呼。
評價器,群眾辦完業(yè)務(wù)之后,工作人員讓群眾對此次服務(wù)進(jìn)行評價,管理者則能及時對不滿意服務(wù)進(jìn)行調(diào)節(jié)。
排隊叫號系統(tǒng)讓服務(wù)環(huán)境得到大大的改善,優(yōu)化大廳服務(wù)功能區(qū)域劃分,同時增設(shè)自助服務(wù)區(qū),簡化群眾辦事流程,可以自助打印報告、自助填單,或者辦事指南公告欄的公示等。

通過以太網(wǎng)將總部與其下的所有網(wǎng)點進(jìn)行聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)點根據(jù)不同的運作方案將可能會選用不同的軟硬件設(shè)備;其中,常見的設(shè)備有:
【排隊取號機(jī)】為一臺自帶打印機(jī)的支持觸摸交互的微型計算機(jī)硬件設(shè)備;主要基于Windows操作系統(tǒng)平臺的硬件設(shè)備;該類型的硬件設(shè)備與現(xiàn)行的貴單位網(wǎng)點中使用的硬件設(shè)備具備通用性,可通過更換部分外設(shè)即可實現(xiàn)設(shè)備接入。
取號機(jī)上安裝的軟件通過主控軟件提供的相關(guān)接口,實現(xiàn)對設(shè)備的控制,并提供與排隊等候者的人機(jī)交互界面。常見的功能有:界面方案獲取、排隊取號、語音控制、排隊票單打印支持、信息展示控制、硬件呼叫器或窗口顯示屏控制等等功能。
取號機(jī)上安裝的啟動器軟件為等候者提供人機(jī)交互界面,觸屏排隊叫號機(jī)哪家好,自帶界面方案設(shè)計器,以JSON的格式保存成模版文件;在觸摸取號交互軟件啟動時通過解析器解析生成HTML5的界面。由于采用HTML5生成界面,內(nèi)置JAVASCRIPT擴(kuò)展功能,可以輕松訪問第三方WebService實現(xiàn)特殊需求。
【顯示設(shè)備】LED/LCD窗口屏、LED/LCD綜合屏等所有排隊叫號系統(tǒng)使用到的顯示提示設(shè)備統(tǒng)稱為【顯示設(shè)備】;窗口屏用于顯示各自窗口或坐席的當(dāng)前服務(wù)狀態(tài),比如:當(dāng)1號窗口呼叫時將會顯示對應(yīng)的排隊序號前來本窗口辦理,暫停服務(wù)時顯暫停服務(wù)或其他自定義文本內(nèi)容,開始受理業(yè)務(wù)后顯示受理中的提示信息。
【呼叫終端】分為軟件與硬件,軟件呼叫終端必須安裝在窗口或坐席的工作站電腦上;如果在具備工作站電腦并可安裝軟件呼叫中斷情況下,建議盡量采用軟件呼叫終端,從而避免硬件呼叫器的售后維護(hù);終減少管理與維護(hù)成本。

排隊叫號的組成
1、排隊叫號主機(jī)??梢岳斫鉃橐慌_立式的,帶觸摸功能的電腦。屏幕上設(shè)置相應(yīng)功能的按鈕,能過點擊按鈕,主機(jī)會自動打印出一張排隊小票,上面顯示您的編號,要辦理的業(yè)務(wù),以及前面還有多少人在等待辦理等信息。有的排隊主機(jī)增加了刷身份證的功能,還有的具備預(yù)約功能。
2、呼叫器。上面有很多的功能按鍵,有些按鍵是數(shù)字+功能(比如:呼叫、重呼、地址、暫停辦理業(yè)務(wù)等)。主要是供柜臺人員呼叫所用,呼叫器按下呼叫按鈕,主機(jī)就會發(fā)出指令,通過聲音提示下一位來辦理業(yè)務(wù)。
3、窗口屏。是顯示此窗口的窗口編號及可辦理的業(yè)務(wù)信息,也可以顯示一些歡迎詞,更重要的是和呼叫器配合顯示當(dāng)前要辦理的編號信號。如歡迎XXXX號到XX窗口辦理業(yè)務(wù)等。還有一種是綜合屏,功能類似,用來顯示多個窗口當(dāng)前辦理的業(yè)務(wù)信息。大家可能看到過,有的窗口屏不是LED的電子屏,而是像液晶電視似的液晶屏,這種窗口屏是利用信息發(fā)布系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)對接實現(xiàn)的,這樣做,更顯得高大上,當(dāng)然成本也會高很多。
4、評價器。此設(shè)備為可選項,主要是為了在辦理業(yè)務(wù)完成之后,辦事人員對服務(wù)人員進(jìn)行一下評價,一般分為非常滿意、滿意、一般、不滿意等。

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