政務(wù)服務(wù)窗口不妨加個“評價器”

說這個話題，是緣于一位朋友的牢騷話。前不久，他和他孩子去政務(wù)服務(wù)窗口件，桌面式平板評價器，接待他們的是一位年輕的工作人員，朋友說明來意后，他指著前面的資料說：“填一下。”面色生冷，惜字如金，然后，又抱著手機玩起來。朋友怕填錯，便詢問幾次，他有點不耐煩地說：“就按表格要求填?！碧顚憙?nèi)容錄入電腦，他又將孩子的獲獎情況漏掉，朋友提醒他補上，他說那個無所謂的。說完就將他們打發(fā)走了。朋友回來后，越想越生氣，告訴好幾個人，說：“當(dāng)時要是他身邊有評價器，我一定給他一個差評?！?/p>

這樣的牢騷，應(yīng)引起重視?，F(xiàn)在的窗口服務(wù)質(zhì)量已有大幅度地提升，嚴(yán)格辦事，熱情服務(wù)，服務(wù)桌面評價器，成為窗口服務(wù)的一個顯著特點。朋友作為服務(wù)對象，有理由對服務(wù)質(zhì)量表達(dá)訴求，并沒有什么不妥。之所以會產(chǎn)生這些小矛盾，重要一點就是沒有理順服務(wù)雙方的關(guān)系。如果小矛盾處理不好，窗口形象會大打折扣的。

給政務(wù)服務(wù)窗口加一個“評價器”，說到底就是把“評價權(quán)”交到了服務(wù)對象手中，桌面評價器，這不僅暢通了服務(wù)評價和監(jiān)督渠道，也有利于內(nèi)部監(jiān)督和自我管理。令人欣喜的是，江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已在開通了評價功能，群眾反響很好。對敢于個吃螃蟹的江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，我們給一個大大的“贊”，也更希望更多的政務(wù)服務(wù)窗口效仿。

市國土資源局和市城鄉(xiāng)規(guī)劃局在規(guī)范窗口服務(wù)群眾滿意度評價系統(tǒng)軟件

政務(wù)服務(wù)窗口一直是市民關(guān)心的焦點，昨日，市國土資源局和市城鄉(xiāng)規(guī)劃局在各地同行業(yè)要求規(guī)范窗口服務(wù)群眾滿意度評價系統(tǒng)軟件，依照“一卷一評，一事一評”標(biāo)準(zhǔn)，市民在業(yè)務(wù)查詢結(jié)束后，可窗口工作人員開展當(dāng)場評價，以提升政務(wù)服務(wù)服務(wù)窗口的滿意程度和品牌效應(yīng)。

新聞記者昨日在市產(chǎn)權(quán)中心服務(wù)大廳見到，窗口服務(wù)評價器放置在窗口工作人員操作臺上，設(shè)備展示著工作人員的頭像圖片、名字和身份證號。當(dāng)市民業(yè)務(wù)查詢結(jié)束后，評價器便自動跳轉(zhuǎn)至評價網(wǎng)頁頁面，分成“五星好評”“中評”“惡意差評”三項。市產(chǎn)權(quán)中心工作人員詳細(xì)介紹，當(dāng)市民對本次服務(wù)項目不滿意時，評價器將給予“未一次性告知”“服務(wù)態(tài)度差”“工作效率低”“業(yè)務(wù)流程不熟練”四個選擇項，市民也可以留下聯(lián)系方式，便于工作人員電話回訪。

市城鄉(xiāng)規(guī)劃局窗口服務(wù)群眾滿意度評價系統(tǒng)軟件乃是在“受理通知書”“送達(dá)回證”上自動生成與案件材料新項目號關(guān)系的服務(wù)滿意度評價二維碼。當(dāng)業(yè)務(wù)查詢結(jié)束后，辦事人員通過手機掃描二維碼，便可對此項業(yè)務(wù)流程開展評價。“這套評價系統(tǒng)全部由廣州如江智能科技有限公司自主研發(fā)的，在或是一家實力企業(yè)了?！?/p>

市城鄉(xiāng)規(guī)劃局領(lǐng)導(dǎo)介紹，窗口桌面評價器，評價系統(tǒng)軟件會根據(jù)后臺管理產(chǎn)生滿意率評價數(shù)據(jù)分析表，對施工單位明確提出的合理化建議開展梳理剖析?！按蠹覄?chuàng)建窗口服務(wù)監(jiān)督服務(wù)評價體制，是以群眾為中心的發(fā)展戰(zhàn)略的具體舉措，自主創(chuàng)新監(jiān)督方式方式，促進(jìn)土地、整體規(guī)劃‘放、管、服’改革創(chuàng)新，切實提效能、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹正氣，連通為民服務(wù)的后一公里?！笔屑o(jì)委市監(jiān)察委詳細(xì)介紹，讓民眾對對話框工作人員開展當(dāng)場評價，能使日常監(jiān)管更為立體式、系統(tǒng)軟件和效率，進(jìn)而建立起不斷給予貼心服務(wù)的常態(tài)化，塑造的窗口服務(wù)品牌形象。

江西近日發(fā)布了《江西省政務(wù)“好差評”管理條例》以便準(zhǔn)確立即掌握企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的體會和需求，接納社會監(jiān)督，有針對性的改善政務(wù)服務(wù)工作中，增強部門效率，為企業(yè)和群眾給予令人滿意的政務(wù)服務(wù)。企業(yè)和群眾辦事時同時對政務(wù)服務(wù)組織、政務(wù)服務(wù)服務(wù)平臺以及工作者給予的服務(wù)、效率、心態(tài)等開展綜合性評價。應(yīng)用江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”、政務(wù)服務(wù)熱線電話服務(wù)平臺、在網(wǎng)上中介服務(wù)超市等系統(tǒng)平臺設(shè)定評價作用，企業(yè)和群眾可以從申請政務(wù)服務(wù)事宜的關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展線上評價，也可對全部辦事全過程開展整體評價，完成在網(wǎng)上評價“一事一評”。我省各個政務(wù)服務(wù)組織和有關(guān)協(xié)作服務(wù)點應(yīng)在各辦事窗口設(shè)置評價器便捷企業(yè)和群眾開展當(dāng)場評價，也可借助掃描儀評價器二維碼開展評價。要開啟排隊叫號機評價作用，并出示方便快捷的評價通道。并沒有在服務(wù)項目當(dāng)場做出評價的企業(yè)和群眾還可以在脫離當(dāng)場后開展評價，推行全部服務(wù)項目“一次一評”。根據(jù)設(shè)定捐款箱、服務(wù)熱線、監(jiān)督平臺、電子郵件、新聞媒體暗查等多種方式，主動性接納各界人士的綜合型評價。正確引導(dǎo)社會團體、主流媒體、行為法、研究機構(gòu)等對政務(wù)服務(wù)情況開展技術(shù)專項、科學(xué)合理、理性地評定評價，提出意見建議?！锻ㄖ愤€提及，不可威逼或是影響企業(yè)和群眾評價個人行為。激勵辦事企業(yè)和群眾實名認(rèn)證評價，不斷完善企業(yè)和群眾個人信息安全規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)記錄查詢管理權(quán)限。對泄漏評價企業(yè)和群眾信息內(nèi)容的個人和單位，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處。確保政務(wù)服務(wù)組織和工作員質(zhì)證表述和投訴申訴的支配權(quán)，創(chuàng)建投訴核查體制，清除誤評和差評。

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