泰州市交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)部署公交車司機(jī)評價(jià)器

近期，常常乘坐公交車的好朋友很有可能注意到，在公交車側(cè)門邊上裝上一個(gè)黑盒子，這一小玩意究竟起什么作用呢？原來，這一黑盒子是泰州市交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在全省公車上部署公交車司機(jī)評價(jià)器。該評價(jià)器由廣州如江智能科技有限責(zé)任公司開發(fā)設(shè)計(jì)，從外觀看，這一評價(jià)器長210mm，寬40mm，高285mm，可分為2個(gè)地區(qū)，服務(wù)窗口評價(jià)器，左邊為讀卡區(qū)，乘客可以讀市民卡，能夠?qū)λ緳C(jī)作出令人滿意，一般，不滿意的評價(jià)；右邊為掃二維碼區(qū)，乘客用手機(jī)掃描二維碼，會有評價(jià)頁面，能夠?qū)Τ俗卉嚨母惺芗捌漶{駛?cè)藛T的服務(wù)質(zhì)量等評論，留下電話號碼后，便捷后臺管理開展電話回訪。除此之外，因?yàn)樵u價(jià)器內(nèi)組裝有4G處理器，乘客評價(jià)以后，管理人員能夠即時(shí)見到評價(jià)具體內(nèi)容，若有糾紛案件能夠一時(shí)間聯(lián)絡(luò)核查解決，對比之前來電轉(zhuǎn)接人工電話更加省時(shí)省力。值得一提的是，現(xiàn)階段，泰州市交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)早已將這一款公交服務(wù)評價(jià)器發(fā)明申請，有關(guān)的流程已經(jīng)審批當(dāng)中。

廣東省高院采用如江科技提供的滿意度服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)提升工作質(zhì)效

“請您對他們的服務(wù)項(xiàng)目開展評價(jià)，感謝！”9月22日，評價(jià)器語音提示后，申請辦理完辦理手續(xù)的蘇女性在廣東省高院服務(wù)中心招待窗口的評價(jià)器上按下了“非常滿意”鍵。 服務(wù)中心是該院的個(gè)人形象窗口的體現(xiàn)，努力一心一意服務(wù)于人民是該院“站式”服務(wù)的宗旨。為逐步推進(jìn)工作人員提升服務(wù)水平，窗口評價(jià)器，便民利民對接待開展監(jiān)管，窗口滿意度評價(jià)器，廣東省高院服務(wù)中心于2018年10月積極與廣州如江智能科技有限公司聯(lián)系，并采用其提供的滿意度服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，各窗口統(tǒng)一配備安裝該套窗口評價(jià)器，評價(jià)器上有窗口工作人員的名稱、相片，配有“非常滿意、令人滿意、一般、不滿意”四個(gè)選擇項(xiàng)功能鍵，前去申請辦理業(yè)務(wù)流程的技術(shù)人員能夠?qū)ぷ魅藛T的業(yè)務(wù)狀況開展獨(dú)立評價(jià)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該院在服務(wù)中心各窗口配備電子器件評價(jià)器一年來，到該院服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的雙方對該中心的工作人員服務(wù)滿意度為100%，并贏得了來訴人民群眾的一致好評。目前為止，該院的網(wǎng)上水平坐落于我市第首，我省第六，進(jìn)到我秀隊(duì)伍。 窗口評價(jià)器的設(shè)定，不但方便了人民群眾對窗口單位工作中開展監(jiān)管，還標(biāo)準(zhǔn)和提高了對話框工作人員的行為舉止和服務(wù)水平，真真正正讓做事人民群眾對工作中擁有話語權(quán)，在提升工作質(zhì)效的與此同時(shí)，還讓方便快捷的服務(wù)進(jìn)一步服務(wù)于大家。

先不去分析它的功能和好壞，我們個(gè)人的觀念來說，一個(gè)東西被使用，大的可能是因?yàn)檫@個(gè)物品會給人們帶來方便，或許是某一方面，或許是某一些方面。所以就這個(gè)角度來說，滿意度窗口評價(jià)器的使用一定是在某一方面給人們帶來了方便。

事實(shí)也確實(shí)如此，在以前是沒有滿意度窗口評價(jià)器的，所以對于一些單位來說對于客戶對服務(wù)的滿意程度以及個(gè)人存在的問題都很難統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，就算是想要改進(jìn)自己的服務(wù)也是無從改起。而有了滿意度窗口評價(jià)器就不一樣了，

滿意度窗口評價(jià)器的出現(xiàn)和使用，讓單位的改進(jìn)有了依據(jù)，因?yàn)榭蛻羰欠駶M意直接就會在滿意度窗口評價(jià)器上反應(yīng)出來，并且這些數(shù)據(jù)會得到一個(gè)匯總，根據(jù)匯總的評價(jià)數(shù)據(jù)就可以采取一些改進(jìn)方案，這樣就方便了以前所說的數(shù)據(jù)收集。除此之外，滿意度評價(jià)器也反映了服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，對他們的工作態(tài)度等等可以有一個(gè)很客觀的評價(jià)。

這就是人們要使用滿意度評價(jià)器的原因，也是滿意度評價(jià)器的功能所在，不僅收集了數(shù)據(jù)，也規(guī)范了工作人員，兩全其美。

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