政務(wù)服務(wù)窗口不妨加個(gè)“評(píng)價(jià)器”

說(shuō)這個(gè)話題，是緣于一位朋友的牢騷話。前不久，他和他孩子去政務(wù)服務(wù)窗口件，接待他們的是一位年輕的工作人員，朋友說(shuō)明來(lái)意后，他指著前面的資料說(shuō)：“填一下。”面色生冷，惜字如金，然后，又抱著手機(jī)玩起來(lái)。朋友怕填錯(cuò)，便詢問(wèn)幾次，好差評(píng)評(píng)價(jià)器，他有點(diǎn)不耐煩地說(shuō)：“就按表格要求填。”填寫(xiě)內(nèi)容錄入電腦，他又將孩子的獲獎(jiǎng)情況漏掉，朋友提醒他補(bǔ)上，他說(shuō)那個(gè)無(wú)所謂的。說(shuō)完就將他們打發(fā)走了。朋友回來(lái)后，越想越生氣，告訴好幾個(gè)人，說(shuō)：“當(dāng)時(shí)要是他身邊有評(píng)價(jià)器，我一定給他一個(gè)差評(píng)?！?/p>

這樣的牢騷，應(yīng)引起重視。現(xiàn)在的窗口服務(wù)質(zhì)量已有大幅度地提升，嚴(yán)格辦事，熱情服務(wù)，成為窗口服務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。朋友作為服務(wù)對(duì)象，有理由對(duì)服務(wù)質(zhì)量表達(dá)訴求，并沒(méi)有什么不妥。之所以會(huì)產(chǎn)生這些小矛盾，重要一點(diǎn)就是沒(méi)有理順?lè)?wù)雙方的關(guān)系。如果小矛盾處理不好，窗口形象會(huì)大打折扣的。

給政務(wù)服務(wù)窗口加一個(gè)“評(píng)價(jià)器”，說(shuō)到底就是把“評(píng)價(jià)權(quán)”交到了服務(wù)對(duì)象手中，這不僅暢通了服務(wù)評(píng)價(jià)和監(jiān)督渠道，也有利于內(nèi)部監(jiān)督和自我管理。令人欣喜的是，好差評(píng)評(píng)價(jià)器生產(chǎn)廠家，江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已在開(kāi)通了評(píng)價(jià)功能，群眾反響很好。對(duì)敢于個(gè)吃螃蟹的江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，我們給一個(gè)大大的“贊”，也更希望更多的政務(wù)服務(wù)窗口效仿。

孝義市醫(yī)保局正式啟動(dòng)如江科技訂制研發(fā)的“叫號(hào)”“好差評(píng)”系統(tǒng)

因?yàn)榭紤]增強(qiáng)眾多辦事群眾和公司給予更為效率、方便快捷的服務(wù)，從2021年1月1日起，孝義市醫(yī)保局經(jīng)辦窗口的服務(wù)“叫號(hào)”“好差評(píng)”系統(tǒng)宣布啟用，該系統(tǒng)由廣州如江智能科技有限公司自主研發(fā)、界面調(diào)整、研發(fā)安裝。 該局“叫號(hào)”“好差評(píng)”系統(tǒng)，是引深醫(yī)院系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，提高經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。

系統(tǒng)交付使用后，辦事群眾僅需帶上本人證件或輸入聯(lián)系號(hào)碼，依據(jù)分別業(yè)務(wù)需求歸類領(lǐng)號(hào)，根據(jù)叫號(hào)系統(tǒng)溫馨提醒，能夠便捷準(zhǔn)確地尋找審理有關(guān)業(yè)務(wù)流程的服務(wù)窗口，先后排長(zhǎng)隊(duì)申請(qǐng)辦理。申請(qǐng)辦理結(jié)束后，根據(jù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，對(duì)工作員申請(qǐng)辦理狀況、服務(wù)質(zhì)量等開(kāi)展綜合考核。

“叫號(hào)”系統(tǒng)的啟用，完成從“辦事群眾找工作員”向“工作員通話辦事群眾”的變化，合理處理辦事群眾排長(zhǎng)隊(duì)錯(cuò)亂、排隊(duì)、交通擁堵等難題?！昂貌钤u(píng)”規(guī)章制度的貫徹，完成“辦事服務(wù)項(xiàng)目怎么樣，群眾來(lái)定”，促進(jìn)醫(yī)保服務(wù)品質(zhì)和水準(zhǔn)不斷提高。 啟用“叫號(hào)”“好差評(píng)”系統(tǒng)，深入推進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，提升經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，提高群眾醫(yī)院服務(wù)滿意度。

為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，去年9月，好差評(píng)評(píng)價(jià)器軟件，漢臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有效開(kāi)展政務(wù)“好差評(píng)”工作，76個(gè)辦事窗口增加由廣州如江智能科技有限公司提供的好差評(píng)評(píng)價(jià)器，好差評(píng)評(píng)價(jià)器廠家，中心將“好差評(píng)”分成“非常滿意”、“令人滿意”、“基本上令人滿意”、“不滿意”和“十分不滿意”五個(gè)級(jí)別，評(píng)價(jià)人不僅僅能夠在線下根據(jù)辦事窗口評(píng)價(jià)器、捐款箱、評(píng)價(jià)表等遞交提議，還能夠網(wǎng)上根據(jù)舉報(bào)電話、陜西省政務(wù)網(wǎng)、區(qū)政務(wù)服務(wù)公眾平臺(tái)、漢臺(tái)政務(wù)小程序開(kāi)展評(píng)價(jià)。與此同時(shí)，工作人員還選用當(dāng)場(chǎng)電話回訪、回訪、上門(mén)、派發(fā)問(wèn)卷調(diào)查法等方法積極掌握人民群眾辦事滿意率。

為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“好差評(píng)”規(guī)章制度與服務(wù)廳工作人員的工作考核緊密聯(lián)系，根據(jù)每個(gè)月舉辦的“評(píng)新?tīng)?zhēng)相奪旗”主題活動(dòng)，歸納各對(duì)話框工作人員的好差評(píng)狀況，對(duì)工作人員開(kāi)展相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)品或處罰。對(duì)于惡意差評(píng)，中心依照“接訴即辦”的規(guī)定，在3個(gè)工作中日內(nèi)進(jìn)行核查整頓，并把整改情況根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)向惡意差評(píng)投訴者開(kāi)展意見(jiàn)反饋，保證惡意差評(píng)舉報(bào)件件有整頓、諸事有意見(jiàn)反饋。

好差評(píng)評(píng)價(jià)器廠家-好差評(píng)評(píng)價(jià)器-如江實(shí)力(查看)由廣州如江智能科技有限公司提供。廣州如江智能科技有限公司在商業(yè)設(shè)備這一領(lǐng)域傾注了諸多的熱忱和熱情，如江科技一直以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念、以品質(zhì)、服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，衷心希望能與社會(huì)各界合作，共創(chuàng)成功，共創(chuàng)輝煌。相關(guān)業(yè)務(wù)歡迎垂詢，聯(lián)系人：何小姐。同時(shí)本公司還是從事廣州排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，政務(wù)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，廣東預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的廠家，歡迎來(lái)電咨詢。