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以證明其產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、管理績效、人力資源等相應的地方符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。認證的對象是產(chǎn)品、過程或服務；企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍等。質(zhì)量管理體系認證與產(chǎn)品認證主要的區(qū)別是認證的對象不同。服務認證的側(cè)重主要是企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務流程方面的客戶滿意度是否達標。鑒定方法包括質(zhì)量抽檢、質(zhì)量體系的審核和評定；認證的證明方式有認證證書和認證標志；認證是第三方從事的活動。
服務認證是針對組織的服務能力進行審查，對服務水平做出評價，頒發(fā)“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證證書”。售后服務體系是服務質(zhì)量的認證，認證目的是評出服務的企業(yè)，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個級別（），基本達標級至五。質(zhì)量管理體系認證不能使用認證標志。
另外，新批準的認證機構(gòu)中包含了數(shù)字版權(quán)保護服務認證、航空服務培訓認證、配鏡服務認證等項目。服務認證作為推動服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效工具，正日益受到行業(yè)和地方的青睞，表現(xiàn)出發(fā)展服務認證的較強意愿。服務認證發(fā)展正逢政策機遇期。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，食品認證要多少錢，在商場、景區(qū)、機場、服務網(wǎng)點等建立的設施，以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務，為顧客提供的服務等。
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第6年
