如江科技多媒體評(píng)價(jià)系統(tǒng)提升患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度

近些年，醫(yī)患矛盾一直倍受廣大群眾關(guān)心，做為診療服務(wù)業(yè)中人際關(guān)系的重要，它直接關(guān)系到醫(yī)院的整體形象，體現(xiàn)醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量，而醫(yī)患矛盾的優(yōu)劣在于患者對(duì)問診流程的滿意程度。掌握患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度，廣州如江智能科技有限公司的多媒體評(píng)價(jià)系統(tǒng)使得這方面得困擾得到了解決，該系統(tǒng)可協(xié)助醫(yī)院對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有更清晰的認(rèn)知，進(jìn)而推動(dòng)其改進(jìn)手機(jī)軟件及硬件設(shè)施，以達(dá)到患者期待。醫(yī)院可根據(jù)多種方式得到患者的滿意度狀況，在其中問卷調(diào)查、授權(quán)委托第三方調(diào)研等比較常見。傳統(tǒng)式方法能夠統(tǒng)計(jì)調(diào)查一部分患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度，但從而具備實(shí)用性差、準(zhǔn)確性低、可追溯性差和性差等缺陷，不可以達(dá)到和融入醫(yī)院和患者的要求。根據(jù)業(yè)務(wù)的醫(yī)院滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件。系統(tǒng)軟件適用全自動(dòng)提示患者評(píng)價(jià)和收集、提交評(píng)價(jià)信息，即時(shí)歸納和查詢功能，從而適用HIS信息同歩。

系統(tǒng)軟件具備4個(gè)優(yōu)勢(shì)：

（1）實(shí)用性強(qiáng)，能夠即時(shí)收集患者滿意度狀況，便于醫(yī)院立即搜索自身不足，盡早提升服務(wù)質(zhì)量；

（2）準(zhǔn)確性高，安卓評(píng)價(jià)器安裝，為患者帶來了無壓力的評(píng)價(jià)自然環(huán)境，確保了評(píng)價(jià)信息的客觀性真實(shí)有效；

（3）可追溯性強(qiáng)，患者每一次記錄由標(biāo)示，依據(jù)可查找到該患者的基本上信息，便捷后面的回訪工作中；

（4）總體性強(qiáng)，傳統(tǒng)式滿意度調(diào)查法大多數(shù)限于統(tǒng)計(jì)調(diào)查，非常容易斷章取義，而評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件歸納了全部患者記錄的評(píng)價(jià)信息，樣版信息量大，足夠客觀性體現(xiàn)全局性滿意度狀況。

政務(wù)服務(wù)窗口不妨加個(gè)“評(píng)價(jià)器”

說這個(gè)話題，是緣于一位朋友的牢騷話。前不久，他和他孩子去政務(wù)服務(wù)窗口件，接待他們的是一位年輕的工作人員，朋友說明來意后，他指著前面的資料說：“填一下?！泵嫔?，惜字如金，然后，又抱著手機(jī)玩起來。朋友怕填錯(cuò)，便詢問幾次，他有點(diǎn)不耐煩地說：“就按表格要求填?！碧顚憙?nèi)容錄入電腦，他又將孩子的獲獎(jiǎng)情況漏掉，朋友提醒他補(bǔ)上，他說那個(gè)無所謂的。說完就將他們打發(fā)走了。朋友回來后，越想越生氣，告訴好幾個(gè)人，說：“當(dāng)時(shí)要是他身邊有評(píng)價(jià)器，我一定給他一個(gè)差評(píng)。”

這樣的牢騷，應(yīng)引起重視。現(xiàn)在的窗口服務(wù)質(zhì)量已有大幅度地提升，嚴(yán)格辦事，熱情服務(wù)，成為窗口服務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。朋友作為服務(wù)對(duì)象，有理由對(duì)服務(wù)質(zhì)量表達(dá)訴求，并沒有什么不妥。之所以會(huì)產(chǎn)生這些小矛盾，重要一點(diǎn)就是沒有理順服務(wù)雙方的關(guān)系。如果小矛盾處理不好，窗口形象會(huì)大打折扣的。

給政務(wù)服務(wù)窗口加一個(gè)“評(píng)價(jià)器”，說到底就是把“評(píng)價(jià)權(quán)”交到了服務(wù)對(duì)象手中，這不僅暢通了服務(wù)評(píng)價(jià)和監(jiān)督渠道，也有利于內(nèi)部監(jiān)督和自我管理。令人欣喜的是，江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已在開通了評(píng)價(jià)功能，群眾反響很好。對(duì)敢于個(gè)吃螃蟹的江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，我們給一個(gè)大大的“贊”，也更希望更多的政務(wù)服務(wù)窗口效仿。

“這一點(diǎn)評(píng)方法很好，工作人員服務(wù)周到，我便為他五星好評(píng)，假如有不合理的地區(qū)，我也可以給與惡意差評(píng)，并明確提出我們建議。”近日，居民楊先生在漢臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)到獨(dú)生補(bǔ)助金后，在安卓評(píng)價(jià)器上按下了“非常滿意”鍵，并稱贊了帶來他方便快捷政務(wù)“好差評(píng)”規(guī)章制度。

為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，上年9月，漢臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積記開展政務(wù)“好差評(píng)”工作中，76個(gè)辦事窗口設(shè)置廣州如江科技的評(píng)價(jià)器，以服務(wù)事項(xiàng)、辦事步驟、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等層面做為評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，讓前去辦事的群眾為窗口工作人員開展評(píng)價(jià)，安卓 評(píng)價(jià)器，接納各界人士點(diǎn)評(píng)和監(jiān)管。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“好差評(píng)”分成“非常滿意”、“令人滿意”、“基本上令人滿意”、“不滿意”和“十分不滿意”五個(gè)級(jí)別，評(píng)價(jià)人不但能夠線下推廣根據(jù)辦事安卓評(píng)價(jià)器、捐款箱、測(cè)評(píng)表等遞交提議，還能夠網(wǎng)上根據(jù)舉報(bào)電話、陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公眾平臺(tái)、漢臺(tái)政務(wù)服務(wù)小程序開展點(diǎn)評(píng)。

與此同時(shí)，安卓評(píng)價(jià)器，工作人員還選用當(dāng)場(chǎng)電話回訪、回訪、上門瀏覽、派發(fā)問卷調(diào)查法等方法積極掌握群眾辦事滿意率?！爸叭罕娹k好事就離開，她們對(duì)我的服務(wù)滿不滿意自身也不知道?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員說，“自推行了‘好差評(píng)’規(guī)章制度，我在辦事群眾明確提出的提議中改善了自己的不足，安卓液晶評(píng)價(jià)器，如今每一個(gè)五星好評(píng)都讓我很開心，工作中得到了認(rèn)同，越干越帶勁?！闭?wù)服務(wù)沒有很好，僅有更好。

“政務(wù)服務(wù)滿不滿意，群眾有權(quán)利得出‘好差評(píng)’，根據(jù)這一評(píng)價(jià)制度，合理將辦事群眾的關(guān)注轉(zhuǎn)換為大家服務(wù)人員持續(xù)改善工作的動(dòng)力，更強(qiáng)產(chǎn)生正向激勵(lì)的穩(wěn)步發(fā)展，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)提升”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心表示，“下面，咱們也要將“好差評(píng)”規(guī)章制度向縣村一級(jí)營(yíng)銷推廣，為我區(qū)群眾給予標(biāo)準(zhǔn)、公布公平公正、方便快捷效率的政務(wù)服務(wù)。”

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