高新園區(qū)行政服務(wù)中心采用如江雙屏窗口評(píng)價(jià)器

近日，高新園區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口“背對(duì)背”雙屏窗口評(píng)價(jià)器逐漸試運(yùn)轉(zhuǎn)。該評(píng)價(jià)器采用廣州如江科技的軟硬件評(píng)價(jià)系統(tǒng)方案，配有“令人滿意”、“基本上令人滿意”、“態(tài)度不好”、“效率不高”、“業(yè)務(wù)流程不太熟”、“偷玩聊天”六個(gè)選擇項(xiàng)，附帶窗口服務(wù)工作人員的名字、相片、對(duì)話框、崗位名稱。辦事群眾在申請(qǐng)辦理完工作后，窗口評(píng)價(jià)器，可同時(shí)對(duì)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效能等開展“背對(duì)背”雙屏不記名評(píng)定。中心專職人員按時(shí)系統(tǒng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論開展歸納，當(dāng)產(chǎn)生惡意差評(píng)時(shí)，一時(shí)間開展核查處理，對(duì)被評(píng)價(jià)“不滿意”的管理人員開展提醒談話，融洽對(duì)話框及時(shí)整改工作中，保證快查快結(jié)。心服務(wù)項(xiàng)目。中午13點(diǎn) 前去申請(qǐng)辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)流程的張先生表述：“只須點(diǎn)一下網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面就能夠評(píng)價(jià)，省時(shí)省力，而且還是不記名的，我們能夠安心表達(dá)自己的真實(shí)想法，針對(duì)窗口人員都是不錯(cuò)的管束，他的心態(tài)很好，辦事速度很快，很貼心?！薄氨硨?duì)背”雙屏窗口評(píng)價(jià)器便捷辦事群眾隨辦隨評(píng)，讓辦事群眾繞開面對(duì)面視頻評(píng)價(jià)的難堪，是搜索窗口服務(wù)工作中的薄弱點(diǎn)和欠缺的又一神器。服務(wù)項(xiàng)目群眾無止盡，高新園區(qū)行政服務(wù)中心一直在努力的路上。

廣東省高院采用如江科技提供的滿意度服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)提升工作質(zhì)效

“請(qǐng)您對(duì)他們的服務(wù)項(xiàng)目開展評(píng)價(jià)，銀行窗口評(píng)價(jià)器，感謝！”9月22日，評(píng)價(jià)器語(yǔ)音提示后，申請(qǐng)辦理完辦理手續(xù)的蘇女性在廣東省高院服務(wù)中心招待窗口的評(píng)價(jià)器上按下了“非常滿意”鍵。 服務(wù)中心是該院的個(gè)人形象窗口的體現(xiàn)，努力一心一意服務(wù)于人民是該院“站式”服務(wù)的宗旨。為逐步推進(jìn)工作人員提升服務(wù)水平，便民利民對(duì)接待開展監(jiān)管，廣東省高院服務(wù)中心于2018年10月積極與廣州如江智能科技有限公司聯(lián)系，并采用其提供的滿意度服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，各窗口統(tǒng)一配備安裝該套窗口評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)器上有窗口工作人員的名稱、相片，配有“非常滿意、令人滿意、一般、不滿意”四個(gè)選擇項(xiàng)功能鍵，前去申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程的技術(shù)人員能夠?qū)ぷ魅藛T的業(yè)務(wù)狀況開展獨(dú)立評(píng)價(jià)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該院在服務(wù)中心各窗口配備電子器件評(píng)價(jià)器一年來，到該院服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的雙方對(duì)該中心的工作人員服務(wù)滿意度為100%，并贏得了來訴人民群眾的一致好評(píng)。目前為止，該院的網(wǎng)上水平坐落于我市第首，我省第六，進(jìn)到我秀隊(duì)伍。 窗口評(píng)價(jià)器的設(shè)定，不但方便了人民群眾對(duì)窗口單位工作中開展監(jiān)管，還標(biāo)準(zhǔn)和提高了對(duì)話框工作人員的行為舉止和服務(wù)水平，窗口評(píng)價(jià)器供應(yīng)，真真正正讓做事人民群眾對(duì)工作中擁有話語(yǔ)權(quán)，在提升工作質(zhì)效的與此同時(shí)，還讓方便快捷的服務(wù)進(jìn)一步服務(wù)于大家。

政務(wù)服務(wù)窗口一直是市民關(guān)心的焦點(diǎn)，昨日，市國(guó)土資源局和市城鄉(xiāng)規(guī)劃局在各地同行業(yè)要求規(guī)范窗口服務(wù)群眾滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件，依照“一卷一評(píng)，一事一評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)，市民在業(yè)務(wù)查詢結(jié)束后，可窗口工作人員開展當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)，以提升政務(wù)服務(wù)服務(wù)窗口的滿意程度和品牌效應(yīng)。

新聞?dòng)浾咦蛉赵谑挟a(chǎn)權(quán)中心服務(wù)大廳見到，窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器放置在窗口工作人員操作臺(tái)上，設(shè)備展示著工作人員的頭像圖片、名字和身份證號(hào)。當(dāng)市民業(yè)務(wù)查詢結(jié)束后，評(píng)價(jià)器便自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至評(píng)價(jià)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，分成“五星好評(píng)”“中評(píng)”“惡意差評(píng)”三項(xiàng)。市產(chǎn)權(quán)中心工作人員詳細(xì)介紹，當(dāng)市民對(duì)本次服務(wù)項(xiàng)目不滿意時(shí)，評(píng)價(jià)器將給予“未一次性告知”“服務(wù)態(tài)度差”“工作效率低”“業(yè)務(wù)流程不熟練”四個(gè)選擇項(xiàng)，市民也可以留下聯(lián)系方式，便于工作人員電話回訪。

市城鄉(xiāng)規(guī)劃局窗口服務(wù)群眾滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件乃是在“受理通知書”“送達(dá)回證”上自動(dòng)生成與案件材料新項(xiàng)目號(hào)關(guān)系的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)二維碼。當(dāng)業(yè)務(wù)查詢結(jié)束后，辦事人員通過手機(jī)掃描二維碼，便可對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)流程開展評(píng)價(jià)?！斑@套評(píng)價(jià)系統(tǒng)全部由廣州如江智能科技有限公司自主研發(fā)的，在或是一家實(shí)力企業(yè)了?！?/p>

市城鄉(xiāng)規(guī)劃局領(lǐng)導(dǎo)介紹，柜臺(tái)窗口評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件會(huì)根據(jù)后臺(tái)管理產(chǎn)生滿意率評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析表，對(duì)施工單位明確提出的合理化建議開展梳理剖析?！按蠹覄?chuàng)建窗口服務(wù)監(jiān)督服務(wù)評(píng)價(jià)體制，是以群眾為中心的發(fā)展戰(zhàn)略的具體舉措，自主創(chuàng)新監(jiān)督方式方式，促進(jìn)土地、整體規(guī)劃‘放、管、服’改革創(chuàng)新，切實(shí)提效能、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹正氣，連通為民服務(wù)的后一公里?！笔屑o(jì)委市監(jiān)察委詳細(xì)介紹，讓民眾對(duì)對(duì)話框工作人員開展當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)，能使日常監(jiān)管更為立體式、系統(tǒng)軟件和效率，進(jìn)而建立起不斷給予貼心服務(wù)的常態(tài)化，塑造的窗口服務(wù)品牌形象。

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