




服務(wù)認(rèn)證作為推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效工具,正日益受到行業(yè)和地方的青睞,表現(xiàn)出發(fā)展服務(wù)認(rèn)證的較強(qiáng)意愿。服務(wù)認(rèn)證發(fā)展正逢政策機(jī)遇期。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了服務(wù),cs認(rèn)證多少錢,并達(dá)到了某一個高度()。服務(wù)認(rèn)證注冊審核員7703人,占全部注冊審核員12%。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區(qū)、機(jī)場、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施,以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務(wù),為顧客提供的服務(wù)等。

截至目前,我國已有服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)231家,占認(rèn)證機(jī)構(gòu)總數(shù)40%;服務(wù)認(rèn)證證書25215張,占認(rèn)證證書總數(shù)1.14%;如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區(qū)、機(jī)場、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施,以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務(wù),為顧客提供的服務(wù)等。健康養(yǎng)老、航空客運(yùn)、非、物業(yè)、商品售后和銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目,就是為滿足服務(wù)消費(fèi)升級進(jìn)行的良好實(shí)踐。產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供良好契機(jī)。

隨著信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展,服務(wù)認(rèn)證與制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)融合發(fā)展、耦合共生,涌現(xiàn)出數(shù)字建筑服務(wù)認(rèn)證、綠色數(shù)據(jù)中心服務(wù)認(rèn)證、定制服務(wù)認(rèn)證、留學(xué)教育服務(wù)認(rèn)證等。售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證,與管理體系認(rèn)證不是一個類別,它使用的GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)是一個評價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵詞是“評價(jià)體系”,認(rèn)證目的是評出。售后服務(wù)認(rèn)證嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評價(jià)。


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