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通過中臺+微服務(wù)構(gòu)建的數(shù)字化營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng),雖然是技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的熱點,但對于企業(yè)用戶實踐營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級成本較高。企業(yè)面臨著時刻動態(tài)發(fā)展的營銷業(yè)務(wù)場景、多變動的需求和終用戶隨時發(fā)起的互動交互,多數(shù)企業(yè)包括很多中大型企業(yè)很難在短期內(nèi)形成一套圍繞中臺+微服務(wù)的完整作業(yè)體系,包括適配的組織、流程等,導(dǎo)致很難從根本上改善營銷效果。
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線上線下獨立運營,對企業(yè)來說首先是資源的浪費,線上店鋪對企業(yè)線下門店吸引到的流量資源是無法進(jìn)一步轉(zhuǎn)化的,同理,線下實體門店也無法以同等會員策略接待線上客戶,廣告投放卻是雙倍的。線上電商和線下門店分別獨立運行,互不干擾,對企業(yè)來說也是損失,門店移動拓客管理,線上電商無法觸及線下目標(biāo)客戶,線下店鋪也無法觸及線上會員,不僅如此,還可能產(chǎn)生競爭。
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對于企業(yè)在每個渠道和客戶交互的的數(shù)據(jù),CDP都能進(jìn)行匯總,并將標(biāo)準(zhǔn)化,刪除重復(fù)數(shù)據(jù),還能為缺失的客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行增強和補充。
從移動到web、后端ERP、支付服務(wù)、到客服系統(tǒng)、CRM等,通過使用CDP,企業(yè)可以擁有一個持續(xù)更新的客戶全景畫像。由于市場和受眾群體被細(xì)分,企業(yè)能基于這個畫像靈活制定各種營銷策略。
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