




以證明其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等相應(yīng)的地方符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。認證的對象是產(chǎn)品、過程或服務(wù);企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍等。質(zhì)量管理體系認證與產(chǎn)品認證主要的區(qū)別是認證的對象不同。服務(wù)認證的側(cè)重主要是企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務(wù)流程方面的客戶滿意度是否達標。鑒定方法包括質(zhì)量抽檢、質(zhì)量體系的審核和評定;認證的證明方式有認證證書和認證標志;認證是第三方從事的活動。

服務(wù)認證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面,一是服務(wù)消費升級助推行業(yè)發(fā)展。數(shù)字建筑、公共機構(gòu)綠色數(shù)據(jù)中心、數(shù)字版權(quán)管理等服務(wù)認證項目,就是服務(wù)認證跨界融合發(fā)展的良好實踐。售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。售后服務(wù)認證是服務(wù)認證,與管理體系認證不是一個類別,它使用的GB/T27922標準是一個評價性質(zhì)的標準,關(guān)鍵詞是“評價體系”,食品安全認證,認證目的是評出。

服務(wù)認證是針對服務(wù)的認證。根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定:我國推行的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三種類別,其中如“3C”、“”等,屬于產(chǎn)品認證類別,售后服務(wù)體系是服務(wù)質(zhì)量的認證,認證目的是評出服務(wù)的企業(yè),認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù),并達到了某一個級別(),基本達標級至五。“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認證類別。


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