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通過數(shù)字途徑和工具,提高現(xiàn)有業(yè)務模式效率。例如,為了更好地服務迪士尼度假村和主題公園的游客,迪士尼公司開發(fā)了一系列數(shù)字工具,比如可幫游客預訂主題公園項目的 Fast Pass+服務,或者方便游客在園區(qū)內(nèi)預訂和規(guī)劃游覽路線的 MagicBand 手環(huán)(有一半迪士尼游客都選擇佩戴這種手環(huán))。更的游覽路線,使得迪士尼的神奇王國在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。





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數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是“價值創(chuàng)新',即為企業(yè)創(chuàng)造新的價值;明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力是“數(shù)字技術(shù)”,其他驅(qū)動力帶來的企業(yè)變革不能算是數(shù)字化轉(zhuǎn)型,如利用金融杠桿帶來的簡單并購;明確了轉(zhuǎn)型的對象是“業(yè)務”;明確了轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是“變革”;明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的性質(zhì)是“企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”,是一個長期的過程,而不是一個短期的信息化項目。





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數(shù)字化時代賦予了客戶中心非常不同的含義,客戶為中心不再是簡單地收集客戶反饋,持續(xù)提升自身服務;而是更加地發(fā)掘客戶深層次的需求,創(chuàng)造性地拓展服務領(lǐng)域和服務方式,完成與客戶的共同成長。






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