眾所周知中國的人口密度非常大，服務(wù)中心是指給人民群眾辦理業(yè)務(wù)的場所，很多銀行營業(yè)廳、通信營業(yè)廳、稅務(wù)辦理大廳、政務(wù)部門服務(wù)大廳的客流量非常大，又缺少一個系統(tǒng)的排隊管理，導致大廳內(nèi)擁擠現(xiàn)象嚴重。經(jīng)常出現(xiàn)排隊擁擠的情況，群眾辦事體驗差，

飯店排隊叫號機是讓服務(wù)環(huán)境得到有效的優(yōu)化的系統(tǒng)軟件。如何能讓群眾有持續(xù)的辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)智能化排隊叫號順序到對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，這就是我們排隊叫號系統(tǒng)所要實現(xiàn)的功能。

服務(wù)中心飯店排隊叫號機主要由排隊機、綜合液晶大屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成。有效解決服務(wù)中心的窗口服務(wù)時遇到的擁擠、夾塞、混亂、個別人的插隊而發(fā)生爭吵及排錯隊等現(xiàn)象，優(yōu)化服務(wù)大廳的辦事環(huán)境以及提升工作效率。操作界面?zhèn)€性化，可以滿足客戶對操作界面各種特殊要求，功能多樣化，通過接口協(xié)議拓展出了多個功能模塊，并且能夠?qū)崿F(xiàn)遠程監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計，方便客戶集的中管理與數(shù)據(jù)分析。使用壽命大幅加長，穩(wěn)定性遠勝從前，很少出現(xiàn)死機現(xiàn)象。

針對整個政務(wù)中心來說，實施飯店排隊叫號機的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

⑴提升政務(wù)中心的形象

實施排隊叫號系統(tǒng)，體現(xiàn)政務(wù)中心為工作人員工作環(huán)境和辦事人員的辦事環(huán)境著想，體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口的性，科學性。這無論對政務(wù)中心自身的形象還是辦事人員對服務(wù)窗口的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得政務(wù)中心在管理方式上逐漸向新的、的、科學的方式靠攏，排隊叫號系統(tǒng)的實施正是順應(yīng)當前的大環(huán)境應(yīng)運而生。

⑵提高服務(wù)質(zhì)量

當前由于辦事人員眾多，在辦理事項過程中，辦理人需要在服務(wù)窗口前排隊等候窗口人員的叫號信號，這一方面影響了工作人員的工作，另一方面也使得辦事人員處于不停的等待狀態(tài)，實施排隊系統(tǒng)后，辦事人員只要拿到排號單，就無須在服務(wù)窗口前排隊等候，辦事人員可以在政務(wù)中心的大廳中靜坐等候集中顯示屏和大廳語音和手機消息的提示，然后前去辦理事項。這也體現(xiàn)了政務(wù)中心服務(wù)群眾的良好意愿。提高了政務(wù)中心服務(wù)的質(zhì)量。

⑶減少辦事人員的等待時間

實施了排隊叫號系統(tǒng)后，由于減少了大部分的人工環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)大部分采用計算機和硬件控制，縮短了辦事人員的排隊時間，對政務(wù)中心而言也實現(xiàn)了服務(wù)效益和社會效益的雙豐收。

⑷避免服務(wù)窗口的紛亂現(xiàn)象

在過去，一旦到辦事高峰期，辦事群眾為了早一點辦理，辦事人員不停在服務(wù)窗口和休息大廳之間走來走去，這樣把本來就紛亂的政務(wù)服務(wù)環(huán)境變得更加紛亂，不僅影響了工作人員的工作，也給政務(wù)中心的引導工作人員增加了工作量，給辦事群眾造成了不必要的麻煩，實施排隊叫號系統(tǒng)后，辦事人員只需坐在那里等待聲音和顯示屏的呼叫，飯店排隊叫號機排名，無須不停的咨詢，給政務(wù)中心形成一個寧靜祥和的辦事環(huán)境，也給工作人員形成一個良好的工作環(huán)境。

微服務(wù)功能又稱網(wǎng)上辦事大廳主要分二大功能模塊”微服務(wù)“、”微動態(tài)“支持線上取號、線上預約、排隊等候情況、辦事指南、窗口分布、中心動態(tài)、投訴建議等功能使政務(wù)服務(wù)效率和服務(wù)滿意度大幅提升。

業(yè)務(wù)自由辦理

微服作為一種新興的軟件架構(gòu)，把每個業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集中微服務(wù)平臺，飯店排隊叫號機安裝，提供自由便民的線上政務(wù)排隊業(yè)務(wù)辦理平臺功能。

無縫深度融合

線上微服務(wù)支持與電子政務(wù)共享交換服務(wù)數(shù)據(jù)，對每一個數(shù)據(jù)項建立標準接口，對數(shù)據(jù)接口進行二次封裝，提供規(guī)范化、標準化、統(tǒng)一化的發(fā)布、訪問管理，以及推送用戶數(shù)據(jù)、消息及排隊隊列等服務(wù)。

認證體系能力

線上微服務(wù)為了確保不同角色的賬號操作安全，平臺支持統(tǒng)一的數(shù)據(jù)賬號驗證機制與權(quán)限體系，飯店排隊叫號機使用，提高數(shù)據(jù)接入的安全性。

主動為群眾推送溫馨短信，引導群眾關(guān)注公眾號，可接入大廳免費WiFi，使用全景導航功能，及時獲取辦事區(qū)域路線與位置。

前來辦事群眾可先通過公眾號或小程序進行在線大廳窗口等候情況查詢、預約取號，在線取號，無紙化取票、辦事指南、實名認證、投拆與建議等功能，成功后通過發(fā)送無紙化出票電子票號信息以及所選擇業(yè)務(wù)的排隊等候信息。

大廳數(shù)據(jù)可視化顯示：

支持排隊數(shù)據(jù)與多方數(shù)據(jù)聯(lián)動，實時、智能輸出客觀評估結(jié)果數(shù)據(jù)，以各樣式如：以圖表、圓餅圖、柱狀圖等方式把群眾關(guān)心窗口當前大廳滿意度，業(yè)務(wù)平均等候時長，等候人數(shù)等展現(xiàn)出來，借助大數(shù)據(jù)，蚌埠飯店排隊叫號機，推進信息公開，促進網(wǎng)上辦事實時受理、部門協(xié)同辦理、反饋網(wǎng)上統(tǒng)一查詢等服務(wù)功能。

多媒體信息發(fā)布管理系統(tǒng)基于TCP/IP傳輸協(xié)議，支持將視頻、圖片、文字、網(wǎng)頁、實時視頻流等內(nèi)容進行制作發(fā)布，操作人員通過網(wǎng)頁用戶賬號登錄進行節(jié)目遠程集中管理各種不同類型顯示終端等，節(jié)目通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁黠@控終端進行本地存儲及信息實時播放。

信息發(fā)布主要應(yīng)用于大廳公共區(qū)域如：電梯廳、公共走廊、大廳LED大屏、用于信息宣傳視頻展示，公告顯示等形象傳宣。