眾所周知中國(guó)的人口密度非常大，服務(wù)中心是指給人民群眾辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，很多銀行營(yíng)業(yè)廳、通信營(yíng)業(yè)廳、稅務(wù)辦理大廳、政務(wù)部門服務(wù)大廳的客流量非常大，又缺少一個(gè)系統(tǒng)的排隊(duì)管理，導(dǎo)致大廳內(nèi)擁擠現(xiàn)象嚴(yán)重。經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)擁擠的情況，群眾辦事體驗(yàn)差，

飯店排隊(duì)叫號(hào)機(jī)是讓服務(wù)環(huán)境得到有效的優(yōu)化的系統(tǒng)軟件。如何能讓群眾有持續(xù)的辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能化排隊(duì)叫號(hào)順序到對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，這就是我們排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的功能。

服務(wù)中心飯店排隊(duì)叫號(hào)機(jī)主要由排隊(duì)機(jī)、綜合液晶大屏、窗口屏、呼叫器、評(píng)價(jià)器組成。有效解決服務(wù)中心的窗口服務(wù)時(shí)遇到的擁擠、夾塞、混亂、個(gè)別人的插隊(duì)而發(fā)生爭(zhēng)吵及排錯(cuò)隊(duì)等現(xiàn)象，優(yōu)化服務(wù)大廳的辦事環(huán)境以及提升工作效率。操作界面?zhèn)€性化，可以滿足客戶對(duì)操作界面各種特殊要求，功能多樣化，通過接口協(xié)議拓展出了多個(gè)功能模塊，并且能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，方便客戶集的中管理與數(shù)據(jù)分析。使用壽命大幅加長(zhǎng)，穩(wěn)定性遠(yuǎn)勝?gòu)那?，很少出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。

針對(duì)整個(gè)政務(wù)中心來說，實(shí)施飯店排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

⑴提升政務(wù)中心的形象

實(shí)施排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，體現(xiàn)政務(wù)中心為工作人員工作環(huán)境和辦事人員的辦事環(huán)境著想，體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口的性，科學(xué)性。這無論對(duì)政務(wù)中心自身的形象還是辦事人員對(duì)服務(wù)窗口的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得政務(wù)中心在管理方式上逐漸向新的、的、科學(xué)的方式靠攏，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。

⑵提高服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前由于辦事人員眾多，在辦理事項(xiàng)過程中，辦理人需要在服務(wù)窗口前排隊(duì)等候窗口人員的叫號(hào)信號(hào)，這一方面影響了工作人員的工作，另一方面也使得辦事人員處于不停的等待狀態(tài)，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)后，辦事人員只要拿到排號(hào)單，就無須在服務(wù)窗口前排隊(duì)等候，辦事人員可以在政務(wù)中心的大廳中靜坐等候集中顯示屏和大廳語音和手機(jī)消息的提示，然后前去辦理事項(xiàng)。這也體現(xiàn)了政務(wù)中心服務(wù)群眾的良好意愿。提高了政務(wù)中心服務(wù)的質(zhì)量。

⑶減少辦事人員的等待時(shí)間

實(shí)施了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后，由于減少了大部分的人工環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)大部分采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，縮短了辦事人員的排隊(duì)時(shí)間，對(duì)政務(wù)中心而言也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

⑷避免服務(wù)窗口的紛亂現(xiàn)象

在過去，一旦到辦事高峰期，辦事群眾為了早一點(diǎn)辦理，辦事人員不停在服務(wù)窗口和休息大廳之間走來走去，這樣把本來就紛亂的政務(wù)服務(wù)環(huán)境變得更加紛亂，不僅影響了工作人員的工作，也給政務(wù)中心的引導(dǎo)工作人員增加了工作量，給辦事群眾造成了不必要的麻煩，實(shí)施排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后，辦事人員只需坐在那里等待聲音和顯示屏的呼叫，飯店排隊(duì)叫號(hào)機(jī)排名，無須不停的咨詢，給政務(wù)中心形成一個(gè)寧靜祥和的辦事環(huán)境，也給工作人員形成一個(gè)良好的工作環(huán)境。

微服務(wù)功能又稱網(wǎng)上辦事大廳主要分二大功能模塊”微服務(wù)“、”微動(dòng)態(tài)“支持線上取號(hào)、線上預(yù)約、排隊(duì)等候情況、辦事指南、窗口分布、中心動(dòng)態(tài)、投訴建議等功能使政務(wù)服務(wù)效率和服務(wù)滿意度大幅提升。

業(yè)務(wù)自由辦理

微服作為一種新興的軟件架構(gòu)，把每個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集中微服務(wù)平臺(tái)，飯店排隊(duì)叫號(hào)機(jī)安裝，提供自由便民的線上政務(wù)排隊(duì)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)功能。

無縫深度融合

線上微服務(wù)支持與電子政務(wù)共享交換服務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)建立標(biāo)準(zhǔn)接口，對(duì)數(shù)據(jù)接口進(jìn)行二次封裝，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的發(fā)布、訪問管理，以及推送用戶數(shù)據(jù)、消息及排隊(duì)隊(duì)列等服務(wù)。

認(rèn)證體系能力

線上微服務(wù)為了確保不同角色的賬號(hào)操作安全，平臺(tái)支持統(tǒng)一的數(shù)據(jù)賬號(hào)驗(yàn)證機(jī)制與權(quán)限體系，飯店排隊(duì)叫號(hào)機(jī)使用，提高數(shù)據(jù)接入的安全性。

主動(dòng)為群眾推送溫馨短信，引導(dǎo)群眾關(guān)注公眾號(hào)，可接入大廳免費(fèi)WiFi，使用全景導(dǎo)航功能，及時(shí)獲取辦事區(qū)域路線與位置。

前來辦事群眾可先通過公眾號(hào)或小程序進(jìn)行在線大廳窗口等候情況查詢、預(yù)約取號(hào)，在線取號(hào)，無紙化取票、辦事指南、實(shí)名認(rèn)證、投拆與建議等功能，成功后通過發(fā)送無紙化出票電子票號(hào)信息以及所選擇業(yè)務(wù)的排隊(duì)等候信息。

大廳數(shù)據(jù)可視化顯示：

支持排隊(duì)數(shù)據(jù)與多方數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)、智能輸出客觀評(píng)估結(jié)果數(shù)據(jù)，以各樣式如：以圖表、圓餅圖、柱狀圖等方式把群眾關(guān)心窗口當(dāng)前大廳滿意度，業(yè)務(wù)平均等候時(shí)長(zhǎng)，等候人數(shù)等展現(xiàn)出來，借助大數(shù)據(jù)，蚌埠飯店排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，推進(jìn)信息公開，促進(jìn)網(wǎng)上辦事實(shí)時(shí)受理、部門協(xié)同辦理、反饋網(wǎng)上統(tǒng)一查詢等服務(wù)功能。

多媒體信息發(fā)布管理系統(tǒng)基于TCP/IP傳輸協(xié)議，支持將視頻、圖片、文字、網(wǎng)頁、實(shí)時(shí)視頻流等內(nèi)容進(jìn)行制作發(fā)布，操作人員通過網(wǎng)頁用戶賬號(hào)登錄進(jìn)行節(jié)目遠(yuǎn)程集中管理各種不同類型顯示終端等，節(jié)目通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁黠@控終端進(jìn)行本地存儲(chǔ)及信息實(shí)時(shí)播放。

信息發(fā)布主要應(yīng)用于大廳公共區(qū)域如：電梯廳、公共走廊、大廳LED大屏、用于信息宣傳視頻展示，公告顯示等形象傳宣。

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